Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagt een consument bij de Geschillencommissie Reizen omdat hij bij aankomst op zijn vakantiebestemming niet de geboekte geschakelde familiekamer kreeg, maar slechts één kamer. Vooraf had de reisorganisatie per e-mail bevestigd dat de geboekte kamer zou bestaan uit twee kamers met een verbindingsdeur. Bij aankomst bleek dit […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving in oktober 2024 een opdrachtbevestiging van € 1.785,80 voor het aanleggen van een bouwaansluiting. Na uitvoering van de werkzaamheden in maart 2025 volgde een factuur van € 2.398,–, gebaseerd op gestegen tarieven voor dat jaar. De consument stelde dat hij vooraf niet juist was geïnformeerd over de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een factuur van € 2.834,– voor het verplaatsen van zijn wateraansluiting, terwijl hij eerder een opdrachtbevestiging ontving met een kostenopgave van € 2.180,–. De werkzaamheden vonden plaats in 2025, en de ondernemer bracht hogere tarieven in rekening op basis van het uitvoeringsjaar. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte dat zij vijf jaar lang te veel had betaald voor waterverbruik, doordat haar ex-partner geen meterstanden had doorgegeven. Hierdoor werd het verbruik geschat op 3205 m³, terwijl het werkelijke verbruik 2521 m³ bedroeg. De ondernemer wilde slechts een deel van het verschil crediteren, met een beroep op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg tijdens een treinreis op 7 maart 2025 een probleem met haar OV-chipkaart. Bij het uitchecken werkte de kaart niet meer. Zij meldde dit direct bij een medewerker van de vervoerder en kreeg een Uitstel van Betaling. Toch werd haar later een wettelijke verhoging opgelegd van € 50, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Audi Q5 waarvan de motor tijdens de proefrit al regelmatig afsloeg. Bij de aankoop werd afgesproken dat dit probleem door de verkoper zou worden opgelost, maar ook na levering bleef de auto onregelmatig afslaan, ondanks meerdere herstelpogingen. De auto bleek bovendien te zijn voorzien van een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot op 20 februari 2024 een driejarige leveringsovereenkomst met een termijnbedrag van € 206,00, gebaseerd op een 3*25 ampère aansluiting. Later bleek de werkelijke aansluitwaarde 3*50 ampère te zijn, wat leidde tot hogere netbeheerkosten. De ondernemer had deze afwijking niet tijdig gecommuniceerd en waarschuwde pas achteraf voor mogelijke […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een intermediair (‘Energiehulplijn’) onterecht de naam van de energieleverancier gebruikte tijdens een gesprek. De ondernemer ontkende betrokkenheid en stelde geen relatie te hebben met deze partij. Volgens de Gedragscode Consument en Energieleverancier is de ondernemer verplicht om dergelijke klachten door te geven aan Energie-Nederland, die het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in mei 2024 een auto die binnen vijf maanden ernstige motorproblemen vertoonde, waaronder extreem olieverbruik en een defecte katalysator. Uit onderzoek bleek dat de auto bij levering niet voldeed aan redelijke verwachtingen, ondanks het ontbreken van garantie. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de auto ondeugdelijk was en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over buitensporig olieverbruik van een geleverde auto, waarbij na 400 km de olie op was. De ondernemer stelde dat het verbruik normaal was, maar een onafhankelijk BOVAG-bedrijf constateerde een olieverbruik van 1,53 liter per 1.000 km en een brandend motorcontrolelampje. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat dit verbruik […]
Lees verder