Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een geannuleerde reis naar Japan in oktober 2020, waarvoor hij €1.980 had aanbetaald. Door de coronapandemie en het reisverbod naar Japan besloot de consument de reis te annuleren en eiste hij later zijn aanbetaling terug. De ondernemer weigerde dit, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak heeft een consument een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw over diverse gebreken aan zijn nieuwbouwwoning. De klachten betroffen onder andere het ventilatiesysteem, dakafwerking, vloerverwarming, waterdruk, riolering, verlichting en opleveringsdocumentatie. Later voegde de consument ook klachten toe over de trapleuning en storingen in ventilatie-units. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht betreft een zaak waarin de commissie moest beoordelen of zij bevoegd was om de klacht in behandeling te nemen en of de klager ontvankelijk was in zijn klacht. De klager had verzuimd om de klacht eerst aan de beklaagde toe te zenden, wat in strijd is met het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een eindafrekening van juli 2022. Hij meldde dit bij de ondernemer in augustus 2023, maar pas in november 2024 legde hij de zaak voor aan de commissie. Omdat dit meer dan 12 maanden na de klacht bij de ondernemer was, verklaart de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Cliënte was ontevreden over de zorg van de zorgaanbieder, omdat deze niet aansloot bij haar behoeften. Ze wilde zorg via een Volledig Pakket Thuis (VPT), inclusief maaltijdvoorziening, maar de zorgaanbieder stelde eerst aanvullende voorwaarden. Dit leidde tot communicatieproblemen en vertraging in de levering van de maaltijden. Cliënte moest een Telelock […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende op 18 december 2022 een klacht in over het energieverbruik dat op de jaarnota van 8 december 2022 was vermeld. Volgens de ondernemer werd de klacht op 18 januari 2023 beantwoord, waarna geen reactie volgde en de vordering werd uit handen gegeven. De commissie oordeelde dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak vroeg een verzoeker om de hele commissie te vervangen (te “wraken”), omdat hij vond dat de commissie tijdens een zitting partijdig was en zich onjuist had gedragen. De wrakingscommissie onderzocht dit verzoek. Het verzoek was op tijd ingediend, dus werd het inhoudelijk bekeken. De verzoeker voerde twee […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 19 december 2022 een camper met BOVAG-garantie. Kort na levering traden startproblemen op, die volgens de consument nooit volledig zijn verholpen. In maart 2024 liet hij op eigen initiatief een motorrevisie uitvoeren voor €4.005,95 en eiste achteraf vergoeding van deze kosten. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat […]
Lees verder
Waar gaat het over? De consument stelde dat zij tijdens het sporten bij de ondernemer een knieblessure had opgelopen door een defecte leg press en dat haar pijnklachten niet serieus werden genomen. Ze eiste een schadevergoeding van in totaal €25.550,85. De ondernemer betwistte de aantijgingen en voerde aan dat de consument niet ontvankelijk was, omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument erfde een woning en klaagde over de energierekening. De ondernemer vond dat hij geen particulier was door incidentele verhuur. De commissie oordeelt dat de consument wél als particulier geldt en de klacht mag indienen. De volledige uitspraak Samenvatting De consument heeft uit een erfenis een woning verkregen. De […]
Lees verder