Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak betreft de vraag of de consument ontvankelijk is in de klacht jegens de ondernemer in een geschil betreffende een energieleveringsovereenkomst. De klacht richting de ondernemer is voor het eerst in 2020 bij de ondernemer ingediend. Volgens het reglement van de commissie moet de klacht binnen 12 maanden nadat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een consument en ondernemer betreffende een klacht tegen de ondernemer. De consument is al langere tijd klant bij de ondernemer. Van de ondernemer heeft hij in 2020 ‘gratis’ drie maanden [naam] Music ontvangen. Hier is hij nooit mee akkoord gegaan en daarnaast heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De broer van klaagster was in behandeling bij een therapeute en nodigde zijn familie, waaronder klaagster, uit voor enkele sessies. Klaagster voelde zich echter niet begrepen door de therapeute en vond haar aanpak amateuristisch en niet empathisch, wat volgens haar tot verdeeldheid binnen de familie leidde. Ze diende een klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een hotel geboekt in Dubai en vroeg om een rustige kamer, maar kreeg te maken met overlast door bouwwerkzaamheden naast het hotel. Hij diende direct een klacht in, kreeg geen hulp van de reisleiding en moest zelf een andere kamer regelen, waardoor hij twee vakantiedagen verloor. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een koopovereenkomst van een sloep. De consument wenst deze te ontbinden. Dit is het gevolg van herhaalde problemen met de buiskap die niet verholpen konden worden. Hierdoor is varen vrijwel onmogelijk. Volgens de ondernemer staat de relatief kleine reparatie niet in verhouding tot het ontbinden van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil betreft de vraag of de klaagster ontvankelijk is in haar klachten. De cliënt, dochter van de klaagster is namelijk overleden door suïcide. Ze wilde hiervoor graag opgenomen worden bij de zorgaanbieder, maar het lukt haar niet om contact te maken met haar hulpverlener. De klaagster stelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over de vraag of de cliënt in zijn klacht ontvankelijk is. De commissie verklaart cliënt niet-ontvankelijk in zijn klacht aangezien de klacht vele jaren na de start van de interne klachtenprocedure bij de commissie is ingediend, terwijl die termijn op basis van het Reglement maximaal 12 maanden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de vraag of cliënt in haar klacht ontvankelijk is. Volgens het reglement dient cliënt in beginsel eerst de interne klachtprocedure bij de zorgaanbieder te doorlopen, alvorens een klacht bij de commissie kan worden ingediend. In eerste instantie is dit gebeurd, maar de behandeling van die klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak betreft een geschil over de installering van zonnepanelen. Allereerst moet worden vastgesteld of de consument ontvankelijk is in de klacht voor de commissie. Uit de stukken ter zitting is door de commissie het volgende opgemerkt. Door de consument is op 31 maart 2021 een klacht ingediend bij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In de uitspraak staat centraal of de klacht van de consument ontvankelijk is. Zij wenst namelijk een klacht in te dienen tegen de ondernemer bij de commissie, omdat deze naar haar mening een ondeugdelijke keuring heeft verricht. Aan de consument is een bedrag van meer dan € 33.000,– in rekening […]
Lees verder