Waar gaat de uitspraak over? Een consument stelde dat hij op 19 november 2024 door een conducteur op agressieve toon was aangesproken en vervolgens de toegang tot de trein werd ontzegd, waardoor hij zijn vlucht miste en € 344,65 extra kosten maakte. Hij vroeg om onderzoek, disciplinaire maatregelen en schadevergoeding. De ondernemer verwees naar de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een defecte versnellingsbak en turbo, kort na aankoop van een auto. Uit deskundig onderzoek bleek dat de schade aan de versnellingsbak veroorzaakt was door ernstig oliegebrek, zonder aanwijzingen voor lekkage of verbruik. Omdat de auto ruim 9.000 km probleemloos had gereden, achtte de Geschillencommissie Voertuigen het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de locatie van een verdeler voor vloerverwarming, die volgens haar niet op de afgesproken plek was geplaatst. Hierdoor kon de gietvloer niet worden gelegd en ontstonden extra kosten. De ondernemer stelde dat de verdeler wél op de afgesproken plaats was geïnstalleerd, zoals blijkt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een Dal Vrij-abonnement voor de 2e klas en wilde dit in augustus 2024 omzetten naar 1e klas. Via de app en een telefoongesprek dacht zij dit geregeld te hebben. In werkelijkheid kreeg zij alleen een tijdelijke klassewissel, geen aangepast abonnement. Hierdoor betaalde zij enkele maanden veel meer, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zij honderden euro’s te veel had betaald, omdat haar Dalvrij-abonnement niet goed was aangepast van 2e klas naar 1e klas. Volgens haar had de klantenservice een fout gemaakt en wilde zij het volledige bedrag terug. De ondernemer stelde dat de consument zelf via de app een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een verhoging van de in- en verkoopvergoeding met 25% binnen zijn dynamisch energiecontract en vroeg om onderbouwing van de tariefwijziging. De ondernemer stelde dat de verhoging contractueel toegestaan is en onder toezicht staat van een toezichthoudende instantie. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de tariefwijziging binnen de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een vermeende dubbele incasso van een termijnbedrag van € 156,– en vroeg compensatie, inclusief terugbetaling van het klachtengeld. De Geschillencommissie Energie onderzocht de betalingsgeschiedenis en concludeerde dat er geen sprake was van dubbele incassering. Wel erkende de commissie dat de communicatie van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een sterke stijging van haar warmteverbruik sinds 2019 en meldde meerdere storingen. De ondernemer wees erop dat factoren zoals het stookgedrag van buren, weersomstandigheden en thermostaatinstellingen van invloed zijn in een appartementencomplex. Uit verbruiksgegevens en technische controles bleek geen fout in de installatie van de ondernemer. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een sterke stijging van haar warmteverbruik sinds 2019 en meldde meerdere storingen. De ondernemer wees erop dat factoren zoals het stookgedrag van buren, weersomstandigheden en thermostaatinstellingen van invloed zijn in een appartementencomplex. Uit verbruiksgegevens en technische controles bleek geen fout in de installatie van de ondernemer. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat terugleverkosten op de jaarafrekening van 26 maart 2024 t/m 25 maart 2025 onterecht waren berekend op basis van het volledige jaarverbruik, terwijl deze kosten pas vanaf 1 juli 2024 golden. Ook vond hij dat er geen kosten zouden mogen worden gerekend als het verbruik hoger is […]
Lees verder