Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een onverzekerd pakket naar zijn adres in Ierland, dat vermist raakte. Hij stelde dat een fout bij het servicepunt en onjuiste Track & Trace-informatie tot verlies leidde. De ondernemer erkende de vermissing, maar wees schadevergoeding af vanwege het ontbreken van verzekering en opzet of bewuste roekeloosheid. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Vier maanden na aankoop viel de Smart Fortwo Coupé van de consument stil door een losgelopen krukaspoelie. De consument eiste vergoeding van de reparatiekosten. De ondernemer stelde dat hij geen werkzaamheden aan de auto had verricht en dat de schade mogelijk was ontstaan door latere ingrepen. De deskundige concludeerde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een niet goed werkend start/stopsysteem en het ontbreken van een onderhoudsbeurt in 2023 in de digitale historie van een Kia ProCeed. De ondernemer had diverse opleverpunten verholpen en de accu vervangen, waarna het systeem functioneerde. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat het functioneren van het start/stopsysteem afhankelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een vrouw heeft een klacht ingediend tegen een makelaar die betrokken was bij de verkoop van haar woning. Ze vindt dat de makelaar niet goed heeft gecontroleerd of de informatie in de vragenlijst van de verkopers klopte. Na de koop ontdekte ze veel gebreken aan het huis, zoals lekkages en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een verzekerde PC naar het buitenland, die bij aankomst zwaar beschadigd bleek. Hij stelde dat ruwe behandeling door de vervoerder de oorzaak was en eiste vergoeding van circa €1.000. De ondernemer wees op ondeugdelijke interne verpakking en keerde slechts €115 uit. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een ongebruikelijk hoog bedrag van € 1.981 op de jaarrekening van 2024, en stelde geen volledige jaarrekening te hebben ontvangen. Zij was bereid slechts € 100 in depot te storten. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de consument verplicht is het volledige openstaande bedrag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een aangetekende brief met waardevolle documenten en contant geld, die uiteindelijk vermist raakte. De geadresseerde kon de brief niet ophalen vanwege een naamverschil op het ID-bewijs. De brief werd retour gestuurd, maar raakte opnieuw zoek. De ondernemer erkende de vermissing en keerde de maximale vergoeding van €50 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een pakket met waardevolle elektronica naar het buitenland en betaalde garantiekosten. Het pakket werd aangehouden door de douane, die invoerrechten eiste. De consument weigerde te betalen en stelde het postbedrijf aansprakelijk. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de douane-ingreep een bevoegd overheidsoptreden betrof en dat het postbedrijf niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over jarenlang te hoog in rekening gebracht warmteverbruik, vermoedelijk veroorzaakt door een defecte zoneklep. Hoewel de ondernemer geen sluitende verklaring kon geven voor het hoge verbruik, bood hij uit coulance een vergoeding van € 3.104,78 aan. De consument wees dit aanbod af en eiste een veel hoger […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een mondeling overeengekomen energiecontract met tariefverlaging bij dalende marktprijzen niet correct was vastgelegd. Hij stelde dat hij het contract niet zelf had geannuleerd, maar dat de ondernemer dit eenzijdig had gedaan. De ondernemer voerde aan dat de consument binnen de bedenktijd zelf had geannuleerd en dat […]
Lees verder