Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de terugleverkosten voor elektriciteit verkeerd zijn berekend, maar de commissie stelt vast dat hij eerder heeft ingestemd met precies deze manier van berekenen. Omdat beide partijen deze methode zijn overeengekomen en er niets wijst op strijd met de wet, wordt de klacht afgewezen. De ondernemer hoeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de achteruitrijcamera van zijn private‑leaseauto niet goed werkte en dat de actieradius veel lager was dan verwacht. De ondernemer stelde dat de camera naar behoren functioneert en dat de actieradius afhankelijk is van rijstijl en omstandigheden. De commissie liet een deskundige onderzoek doen. Die concludeerde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn maandbedragen en jaarafrekening in 2024 veel hoger waren geworden nadat hij op 15 mei 2024 een nieuw energiecontract had afgesloten. Ook vond hij dat de energieleverancier onvoldoende uitleg had gegeven. De commissie stelt vast dat de consument drie jaar lang een contract had met lage […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte vlak voor vertrek dat zij een tweepersoonskamer had geboekt terwijl zij met vier personen zou reizen en wilde daarom de boeking aanpassen, maar volgens de ondernemer kon dat niet meer. Ter plaatse moest zij zelf een extra kamer bijboeken en betaalde zij bovendien hoge parkeerkosten. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een reisgezelschap dat uit een hotel werd gezet na een incident met een reiziger met borderline, waarna de consument vond dat zij onterecht zijn behandeld en onvoldoende hulp kregen. De ondernemer stelt dat er sprake was van ontoelaatbaar gedrag, dat direct hulp is geboden en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument schakelde een ondernemer in om een ring te ontwerpen voor een huwelijksaanzoek, maar zegt dat de ontwerpen niet overeenkwamen met de afspraken en dat dit zoveel vertraging gaf dat het aanzoek niet door kon gaan. De ondernemer stelt dat hij een ontwerp heeft gemaakt dat vrijwel volledig voldeed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over schade aan een gietvloer die 2,5 jaar geleden is gelegd. De consument vindt dat scheurtjes en deukjes zijn ontstaan door een gebrekkige vloer en wil dat de ondernemer de hele vloer opnieuw giet of lakt op basis van garantie. De ondernemer stelt dat hij de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat haar bruidsjurk slecht was vermaakt en daardoor onbruikbaar was, terwijl de ondernemer stelde dat de jurk goed was afgeleverd en dat de consument dit zelf had bevestigd. Volgens de commissie is niet bewezen dat de jurk gebrekkig was en heeft de consument de ondernemer geen eerlijke […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het hotel niet voldeed aan haar verwachtingen. Zij dacht op basis van de website van het hotel een appartement te hebben geboekt met een aparte slaapkamer, een kitchenette en een privébalkon. Bij aankomst bleek dit niet het geval: zij kreeg een gewone kamer zonder deze voorzieningen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een luxe vakantie geboekt maar vond bij aankomst dat het hotel totaal niet voldeed aan de verwachtingen: de eerste kamer rook naar riool, de badkamer was verouderd en na een wisseling bleek ook de tweede kamer niet passend. De consument meldde dit op Eerste Kerstdag bij de […]
Lees verder