Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Kia Sportage zonder garantie, maar kort na aankoop bleken er meerdere technische problemen. De ondernemer wilde de auto alleen tegen betaling onderzoeken en repareren. Een deskundige stelde vast dat nog één gebrek aanwezig was: een defect in de stuurkolom, dat niet – zoals de ondernemer beweerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De arbiters hebben een conflict beoordeeld tussen een consument en een aannemer over de bouw van een woning. De consument vond dat het werk op meerdere punten niet goed was uitgevoerd en had daarom verschillende klachten ingediend. Volgens de arbiters heeft de consument op een aantal belangrijke punten gelijk. Zo […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over een patiënt die klaagt over een onduidelijke afspraak bij een externe locatie en een hoge rekening voor een kort consult. De patiënt wist niet dat zij een arts zou zien en vond de communicatie hierover slecht. Ook is zij het niet eens met de factuur. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over de beëindiging van de behandeling van de cliënt en hoe de zorgaanbieder daarmee is omgegaan. De cliënt vindt dat de behandeling onterecht is gestopt tijdens een crisissituatie en dat de communicatie hierover onduidelijk en tegenstrijdig was. De commissie oordeelt dat de zorgaanbieder zorgvuldig heeft gehandeld bij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over het handelen van een verpleegkundige tijdens een uitzetting van de cliënt. De cliënt vindt dat de verpleegkundige niet deskundig genoeg was, zich voordeed als arts, te laat en moeilijk informatie gaf en ook meewerkte aan dwang en geweld. De commissie oordeelt dat de verpleegkundige wel voldoende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over klachten van een cliënt over de zorg, het wassen van kleding, verdwenen spullen en de communicatie. Volgens de commissie is na de borstoperatie te weinig extra psychische nazorg gegeven, en daarom is dat deel van de klacht terecht. Voor de rest vindt de commissie dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie vindt dat de ondernemer te laat en onzorgvuldig heeft gehandeld bij het informeren van de consument, het opvolgen van betalingsachterstanden en het aanleveren van stukken. Daardoor kon de schuld onnodig oplopen. De consument blijft wel verantwoordelijk voor zijn verplichtingen, maar de eindfactuur van ruim 12.700 euro wordt om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een cliënt die klaagt over een medicatiewissel, gebrek aan nazorg en het stoppen van haar behandeling. De commissie oordeelt dat de medicatiewissel zelf zorgvuldig en volgens de regels is gedaan, maar dat de zorgaanbieder fouten heeft gemaakt in de begeleiding daarna. De psychiater had sneller contact […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die online therapie kreeg voor traumaklachten. In het begin was zij tevreden en maakte zij vooruitgang. Daarna kreeg zij nieuwe behandelaren en ging het slechter. De cliënt voelde zich niet gehoord en verloor het vertrouwen in de behandeling. Zij zegt dat de behandelaren onprofessioneel […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over de zorg voor de broer van cliënt, die een verstandelijke beperking heeft en verslaafd is geraakt aan harddrugs. Volgens cliënt heeft de zorgaanbieder niet snel en krachtig genoeg ingegrepen toen dit bekend werd en zijn afspraken niet goed nagekomen. De zorgaanbieder zegt dat eerst is gekozen […]
Lees verder