Onze eerdere uitspraken

Partijen treffen schikking na foutieve klachtbehandeling telecomaanbieder

Commissie: Telecommunicatiediensten    Categorie: Klachtafhandeling    Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: schikking ter zitting   Referentiecode: 1311928/1317256

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar telecomaanbieder haar klacht niet goed behandelde en zelfs verwees naar een klachtenformulier dat niet op de website te vinden was. Tijdens de zitting erkende de ondernemer dat de klacht inderdaad niet correct was afgehandeld. Partijen hebben vervolgens samen een oplossing afgesproken: de ondernemer betaalt de […]

Partijen treffen schikking tijdens zitting bij Geschillencommissie Telecommunicatiediensten over glasvezelabonnement

Commissie: Telecommunicatiediensten    Categorie: -    Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: schikking ter zitting   Referentiecode: 671364/ 765414

Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting op 28 februari 2025 bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten hebben de consument en de ondernemer alsnog een schikking bereikt over een geschil inzake een verlengingskorting op een glasvezelabonnement. De ondernemer betaalt de consument een totaalbedrag van € 360,–, bestaande uit € 310,– als compensatie voor te veel betaalde […]

Partijen treffen schikking, consument ontvangt vergoeding

Commissie: Energie    Categorie: Schikking ter zitting    Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: schikking ter zitting   Referentiecode: 236583/243455

Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting hebben de consument en de ondernemer samen een oplossing gevonden voor hun geschil. Daarom heeft de commissie geen inhoudelijk oordeel gegeven over de klacht. De ondernemer betaalt €400 aan de consument en vergoedt ook het klachtengeld van €52,50. De behandelingskosten voor de commissie worden volledig door de […]

Partijen twisten over de aard van het gebrek en de onafhankelijkheid van het onderzoek van de ondernemer

Commissie: Thuiswinkel    Categorie: Deskundigenonderzoek / Non conformiteit    Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies   Uitkomst: aanhouding beslissing   Referentiecode: 472935/489040

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een koopovereenkomst van een tablet door consument bij de ondernemer. De consument ondervind problemen bij het gebruik van de tablet. Zo laadt de tablet 19 van de 20 keer niet op. Volgens de consument komt dit door problemen met het moederbord. Vanwege de levensduur, prijs en […]

Partijen verschillen van mening welke documenten onderdeel zijn van overeenkomst en hadden andere verwachtingen. Risicoverdeling.

Commissie: Verbouwingen en nieuwbouw    Categorie: Meer- en minderwerk    Jaartal: 2015
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 85817

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op of rond 29 april 2013 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het verrichten van overeengekomen werkzaamheden tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 129.885,39 inclusief BTW. De consument heeft een bedrag van € […]

Partijen vragen commissie om financiële afhandeling geschil dat voortvloeit uit omvangrijke verbouwing

Commissie: Installerende bedrijven    Categorie: (On)deugdelijke uitvoering overeenkomst    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ten dele gegrond   Referentiecode: 112902/137003

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil vloeit voort uit een zeer omvangrijke verbouwing (aanneemsom € 54.000,- incl. BTW waarvan € 24.200,– door consument is betaald), waarbij over de uitvoering van de werkzaamheden door de consument veel klachten zijn geuit, maar slechts deels door de ondernemer worden onderkend. Ook is er verschil van mening over […]

Partijen zijn een minnelijke regeling ter finale kwijting overeengekomen. De consument kan nu niet meer terugkomen op de klacht.

Commissie: Advocatuur    Categorie: Ontvankelijkheid    Jaartal: 2014
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 85686

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de werkwijze, de communicatie en het gedrag van de advocaat. De advocaat heeft de cliënt bijgestaan in een echtscheidingsprocedure en bijkomende procedures. De cliënt heeft op 23 mei 2013 de klacht voorgelegd aan de advocaat. De cliënt vordert terugbetaling van de door hem betaalde facturen ter hoogte van […]

Partijen zijn een schikking overeengekomen met betrekking tot de BSO-plaatsen van de kinderen van consument.

Commissie: Kinderopvang    Categorie: Schikking ter zitting    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: schikking ter zitting   Referentiecode: 198233/199309

Waar gaat de uitspraak over? In dit geschil hebben partijen inmiddels overeenstemming bereikt over de wijze van oplossing van het geschil. In een schikking wordt vastgesteld welke dagen er een BSO plaats voor de kinderen van de consument is en/of zal komen. De commissie hoeft de zaak daarom niet meer inhoudelijk te beoordelen. Volledige uitspraak […]

Partijen zijn het op de zitting alsnog eens geworden hebben de schikking in een vaststellingsovereenkomst neergelegd. De arbiters komen daardoor niet meer toe aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil.

Commissie: Verbouwingen en nieuwbouw    Categorie: Opleverklachten    Jaartal: 2019
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 110041

Partijen zijn nader overeengekomen om van de oorspronkelijke afspraak af te wijken. De consument kan niet achteraf alsnog een beroep op de oorspronkelijke overeenkomst doen.

Commissie: Verbouwingen en nieuwbouw    Categorie: Afwijkingen tussen hetgeen is overeengekomen en geleverd    Jaartal: 2015
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 91420

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 12 februari 2014 ondertekende offerte voor een verbouwing. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het verrichten van overeengekomen werkzaamheden tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 76.660,– inclusief BTW. De consument heeft een bedrag van € 7.293,68 onbetaald gelaten […]