Wegwijs en goed geholpen ‘in de wereld van’ klachten en geschillen. Vandaag online: onze nieuwe website! Die hebben we maar om één reden helemaal vernieuwd. U beter te helpen als u een klacht heeft over een geleverd product of een dienst en u dan snel en laagdrempelig optimaal te informeren en te helpen om te komen tot […]
Lees verder
De minister voor Rechtsbescherming heeft met ingang van 23 april jl. mevrouw Klaske de Jonge benoemd tot voorzitter van De Geschillencommissie. Mevrouw Klaske de Jonge treedt in de plaats van de heer Gerard van Ham, die anderhalf jaar waarnemend voorzitter is geweest. De heer Jan Henk van der Velden is door de minister per 1 juni […]
Lees verder
Bij de Geschillencommissies Water, Energie en Kinderopvang is het in sommige gevallen mogelijk een verkorte procedure te volgen. Dit betekent dat De Geschillencommissie ongeveer drie weken nadat de klacht is ingediend uitspraak doet. Bij de inname van uw klacht signaleren wij dat uw klacht hiervoor mogelijk in aanmerking komt. U kunt gebruik maken van deze […]
Lees verder
Marginale toetsing is het voorleggen van een uitspraak van De Geschillencommissie door één van de partijen aan de burgerlijke rechter door dagvaarding van de andere partij.De rechter kan de uitspraak ongedaan maken als het volgens de rechter niet aanvaardbaar is dat een partij aan de uitspraak gebonden zou zijn. Bijvoorbeeld wanneer de beslissing niet voldoende […]
Lees verder
Als de klant/cliënt de factuur waar de klacht over gaat, nog niet (helemaal) betaald heeft, vragen we de klant/cliënt dit openstaande bedrag aan De Geschillencommissie over te maken. De Commissie bewaart dit bedrag tot na de uitspraak. Dit is een depotstorting. Bij de uitspraak bepaalt de Commissie hoe het in depot gestorte bedrag verdeeld wordt. […]
Lees verder
Alleen bij de Geschillencommissies Garantiewoningen en Auteurscontractenrecht kunt u in beroep gaan tegen de uitspraak. Informatie over deze uitzonderingen vindt u in de reglementen van deze Commissies. Als u in beroep gaat, beoordelen andere Commissieleden de zaak opnieuw. Bij alle andere Commissies kunt u niet in beroep gaan tegen de uitspraak.
Lees verder
In onze berichten noemen we vaak termijnen waarin u moet reageren of handelen. In principe kan daarvan niet worden afgeweken. Heeft u bijzondere redenen waarom de gestelde termijn voor u niet haalbaar is, dan kunt u hiervoor schriftelijk om uitstel vragen. Dit kan via uw (digitale) dossier of eventueel via een contactformulier. Zowel u als […]
Lees verder
In de uitspraak kan staan dat een klacht gegrond is of ongegrond. Gegrond betekent dat de Commissie de indiener van de klacht gelijk geeft. Is de klacht ongegrond, dan krijgt de indiener van de klacht geen gelijk. Soms krijgt de indiener voor een deel gelijk. Dit noemen we ten dele gegrond. Meestal bestaat een klacht […]
Lees verder
Soms moet de Commissie eerst beslissen of zij de klacht wel kan behandelen. Bijvoorbeeld omdat de ondernemer of zorgaanbieder vindt dat de Commissie niet bevoegd is of de klacht niet-ontvankelijk is. Niet bevoegd De Commissie is niet bevoegd, als de Commissie op basis van het reglement geen uitspraak mag doen, bijvoorbeeld omdat het onderwerp buiten […]
Lees verder
Voor de behandeling van de klacht is het nodig dat een deskundige de klacht verder onderzoekt. Een deskundige heeft technische expertise. Hij bekijkt de situatie ter plekke bekijkt met een neutrale blik. De deskundige is eigenlijk de oren en ogen van de Commissie. De deskundige bekijkt bijvoorbeeld of iets goed is opgemeten, hoe de aanbieder […]
Lees verder