Tijdens de procedure van het behandelen van de klacht is het altijd mogelijk om nog samen tot een oplossing te komen (de zaak te schikken). Tijdens de fase ‘verweer’We hebben de aanbieder in het proces gevraagd om binnen een maand op de klacht te reageren. Daarbij hebben we de aanbieder ook gevraagd of er nog een […]
Lees verder
De Commissie bestaat uit drie personen. De voorzitter, veelal een (oud)rechter die is gekozen door De Geschillencommissie. Eén van de Commissieleden is voorgedragen door de brancheorganisatie die participeert in de Commissie. Het andere Commissielid is voorgedragen door een consumenten- of patiëntenorganisatie. Bij een zakelijke klacht door een ondernemersorganisatie. Alle leden van de Commissie zijn benoemd […]
Lees verder
Als u een klacht heeft ingediend, en u heeft de rekening van de aanbieder waar uw klacht over gaat nog niet (helemaal) betaald, vragen wij u dit openstaande bedrag aan De Geschillencommissie over te maken. De commissie bewaart dit bedrag tot na de uitspraak. Dit is een depotstorting. Bij de uitspraak bepaalt de commissie hoe […]
Lees verder
Komt u er nog uit met de aanbieder (mogelijk) tijdens de behandeling van uw klacht (treft u een schikking), dat is de beste oplossing. Houdt u er rekening mee dat wij het klachtengeld dat u al betaald heeft niet terugstorten. Hou hier dus rekening mee bij de onderhandelingen met de aanbieder. Depot Bent u er […]
Lees verder
De aanbieder registreerde zich voor het behandelen van klachten door De Geschillencommissie. Dat betekent dat hij heeft afgesproken zich te houden aan het reglement van de commissie en dat de aanbieder de uitspraak na komt. Doet hij dat niet, ondanks meerdere verzoeken, dan is er altijd een nakomingsgarantie, die ervoor zorgt dat de uitspraak wordt […]
Lees verder
Wij rekenen kosten voor het behandelen van uw klacht, dat noemen wij klachtengeld. U ontvangt hiervoor van ons op het juiste moment een factuur. Als de commissie beslist dat u gelijk heeft, krijgt u het klachtengeld terug van de aanbieder. Als u gedeeltelijk gelijk krijgt, bepaalt de commissie in de uitspraak hoeveel u van het […]
Lees verder
Soms moet de commissie eerst een beslissing nemen of zij een klacht wel mogen behandelen. De commissie neemt dan een voorbeslissing. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij: Niet bevoegd en niet ontvankelijk Als de aanbieder in zijn reactie argumenten geeft waarom de commissie de klacht niet zou mogen behandelen (niet bevoegd of niet ontvankelijk) […]
Lees verder
We hebben u gevraagd om de openstaande factuur van de aanbieder waar u klacht over gaat via een factuur aan ons te betalen. Wij bewaren dit dan tot na de uitspraak. Bij de uitspraak bepaalt de commissie hoe het in depot gestorte bedrag verdeeld wordt. Kunt u het openstaande bedrag niet aan ons overmaken? Dan kunt […]
Lees verder
De Geschillencommissie is onafhankelijk en onpartijdig. Daarom kunnen wij u geen juridisch advies geven. De taak van De Geschillencommissie is het oplossen van klachten en geschillen door het doen van uitspraken in geschillen tussen consumenten en ondernemers of tussen ondernemers onderling. De Commissie doet uitspraak nadat beide partijen in de gelegenheid zijn gesteld schriftelijk (en […]
Lees verder
De geschillencommissies vinden onafhankelijkheid en onpartijdigheid heel belangrijk. Iedere klacht wordt onpartijdig behandeld door een onafhankelijke en deskundige commissie. Als het nodig is, schakelt De Geschillencommissie een deskundige in. Deze deskundige bekijkt het onderwerp van de klacht en stelt een (technisch) rapport op voor de commissie. Zo’n commissie bestaat uit drie leden: Een onafhankelijke voorzitter […]
Lees verder