Waar gaat de uitspraak over? De ouders van klaagster waren woonachtig bij de zorgaanbieder. Het geschil ziet op het handelen van de zorgaanbieder en vooral op de wijze waarop klaagster is uitgesloten van informatie over haar ouders. De zorgaanbieder doet een beroep op niet-ontvankelijkheid, omdat klaagster niet tijdig haar klacht bij de commissie heeft ingediend. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over overschrijding van de bouwtijd en enkele gebreken aan de woning, vanuit de aannemingsovereenkomst tussen ondernemer en consument. Volgens de consument had de woning na 165 dagen vanaf aanvang van de bouw opgeleverd moeten worden. De ondernemer heeft deze termijn met 115 dagen overschreden. Tevens meldt de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt is niet tevreden met haar rolstoel, die niet goed op haar situatie is aangepast. Ook is het klachttraject bij de zorgaanbieder niet goed verlopen. De cliënt heeft van de zorgaanbieder een nieuwe rolstoel toegezegd gekregen en heeft een schadevergoeding ontvangen. Ook heeft de zorgaanbieder excuses aangeboden en verbetermaatregelen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zorgaanbieder heeft tot twee keer toe de zorgvraag van de klaagster en haar twee zussen ten aanzien van hun vader afgewezen. Volgens de zorgaanbieder is bij de tweede aanvraag een heroverweging gemaakt van de situatie van de vader van de klaagster, maar de commissie deelt die zienswijze niet. Naar […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een fout in de jaarafrekening van zijn energieleverancier tussen november 2022 en november 2023. Volgens hem is de salderingsregeling niet goed toegepast. De commissie is het daarmee eens: de leverancier heeft verbruik en teruglevering niet eerst van elkaar afgetrokken, zoals de wet voorschrijft. Daardoor is de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een fout in de jaarafrekening van zijn energieleverancier tussen september 2022 en september 2023. Volgens hem is de salderingsregeling niet goed toegepast. De commissie is het daarmee eens: de leverancier heeft verbruik en teruglevering niet eerst van elkaar afgetrokken, zoals de wet voorschrijft. Daardoor is de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is telefonisch benaderd door een verkoper van een energiebedrijf en ging akkoord met een nieuw contract, omdat hem werd verteld dat dit goedkoper zou zijn. Er werd geen duidelijke prijs per kWh genoemd. Later bleek het contract juist veel duurder dan zijn vorige. De commissie oordeelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een gebroken onderdeel van de douchewand, die in 2019 is geplaatst. Volgens haar is het defect ontstaan zonder duidelijke oorzaak en moet de ondernemer dit kosteloos herstellen. De ondernemer stelt dat de garantie al lang verlopen is en dat het defect waarschijnlijk is ontstaan door verkeerd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de geleverde keuken van €22.049 niet voldoet aan de vooraf besproken eisen, zoals duurzaamheid en krasbestendigheid. Volgens hem zijn de fronten snel beschadigd en is de keuken niet geschikt voor intensief gebruik. De ondernemer stelt dat de consument zelf heeft gekozen voor mat wit gelakte fronten, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde op 31 maart 2023 een Mercedes Vito voor €1.212,41. In de offerte stond een verlaagd eigen risico van €350 vermeld. Bij het tekenen van het contract op 19 april 2023 stonden echter meerdere bedragen genoemd: €350, €600 en €1.500. Na een schadegeval bij achteruitrijden ontving de consument […]
Lees verder