Waar gaat de uitspraak over? Een familie boekte via een reisbureau een dure all-inclusive vakantie naar Mexico voor veertien personen ter gelegenheid van een 50-jarig huwelijk. Bij aankomst bleek dat de geboekte familiekamers niet beschikbaar waren. In plaats daarvan kregen gezinnen met vijf personen tweepersoonskamers met extra bedden. Ook was het noodnummer in Mexico niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte diende een klacht in tegen Equipe Zorgbedrijven omdat volgens haar ten onrechte niet-relevante medische gegevens waren gedeeld met haar advocaat. Zij vond dat hierdoor haar privacy was geschonden en vroeg om € 25.000 immateriële schadevergoeding. De cliënte stelde dat de zorgaanbieder zorgvuldig had moeten afwegen welke informatie relevant […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte diende een klacht in tegen Nij Barrahûs, omdat zij stelt dat haar een verkeerd behandeltraject is geadviseerd. Zij wilde op 37-jarige leeftijd starten met IVF of eicelinvriezing, maar kreeg eerst drie IUI-behandelingen. Toen IVF alsnog werd overwogen, was zij 38 jaar en bleken er geen eicellen meer beschikbaar. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over vlekken op WPC-planken na gebruik van een impregneermiddel dat hij bij de ondernemer had gekocht. Hoewel hij stelde dat het product gebrekkig was door ‘sludgevorming’, oordeelde de commissie dat het middel bij aankoop voldeed aan de verwachtingen. De verkleuringen vallen onder het normale risico van gebruik, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een e-mail van de ondernemer waarin beleidswijzigingen rond teruglevering van stroom door zonnepanelen werden aangekondigd. Hij vreesde dat zijn contract eenzijdig werd gewijzigd en dat hij niet boetevrij kon opzeggen, ondanks mogelijke toekomstige aanschaf van zonnepanelen. De ondernemer stelde dat de e-mail slechts […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over gebreken aan een keuken die zij in 2018 voor € 13.250 had laten plaatsen. In februari 2025 ontdekte zij vochtschade aan de fronten en een scheur in het aanrechtblad, waarvan zij vermoedde dat deze door een fabricagefout en foute montage waren ontstaan. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in tegen een inflatiecorrectie die door de telecomaanbieder per 1 maart 2025 werd doorgevoerd, terwijl de algemene voorwaarden een wijziging per 1 januari voorschrijven. De consument had net een jaarcontract afgesloten en vond de verhoging onterecht. De ondernemer stelde dat de correctie conform beleid was, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een factuur van €464,03 van zijn telecomaanbieder, terwijl hij slechts €133,67 wilde betalen. Hij stelde dat de internetverbinding sinds augustus 2024 instabiel was en dat hij vanwege slechte dienstverlening zijn abonnement voortijdig had opgezegd. De ondernemer voerde aan dat er geen storingsmelding was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betaalde ruim tweeënhalf jaar voor een internet- en tv-abonnement in een verhuurd appartement, terwijl de huurder gebruik maakte van een andere aanbieder. De consument stelde dat de ondernemer hem had moeten informeren over het langdurige niet-gebruik van de apparatuur en eiste gedeeltelijke terugbetaling. De ondernemer voerde aan dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de jaarafrekening van 29 augustus 2024, waarin volgens hem onterecht variabele tarieven, een te hoog gasverbruik en geen saldering van teruggeleverde stroom via zonnepanelen waren opgenomen. Ook stelde hij dat zijn contract ten onrechte als zakelijk werd behandeld, terwijl hij al jaren geen […]
Lees verder