Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 3 december 2022 een MacBook Pro voor € 2.409. In februari 2025 meldde hij toetsenbord- en schermproblemen. De ondernemer stelde vast dat de schade kwam door vocht en stoten, en gaf een reparatieofferte van € 2.037. Een deskundige bevestigde dat de schade door gebruik kwam en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 6 juni 2024 een Senzo Balance scooter voor € 1.358. Na een ongeval kreeg de accu problemen. De consument wilde het aankoopbedrag terug. De ondernemer stelde dat de schade door extern gebruik kwam en dat de garantie vervalt bij reparatie door derden. De commissie oordeelt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 6 november 2024 een Nintendo Switch-pakket voor € 349,99, maar ontving het product nooit. De bezorger had een handtekening gezet, maar de consument was niet thuis en zegt dat die vervalst is. De ondernemer kon niet bewijzen dat het pakket echt was afgeleverd. De commissie oordeelt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een bewoonster van een zorgcentrum van Zuyderland Zorg overleed in mei 2022, een week nadat zij uit bed was gevallen. Haar dochter, de klaagster, stelde dat deze val voorkomen had kunnen worden door tijdige plaatsing van bedhekken en bescherming. De zorgaanbieder had wel het valrisico onderkend, maar besloot geen bedhekken […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 26 februari 2024 een Ford Kuga uit 2017 met een kilometerstand van 99.450. Na de koop ontstond ernstige motorschade door haarscheurtjes in de cilinderwanden, waardoor koelvloeistof in de motor lekte. Een deskundige stelde vast dat dit probleem al bij aankoop aanwezig moet zijn geweest en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 26 februari 2024 een Ford Kuga met een 1.5 Ecoboost-motor. Binnen een jaar trad ernstige motorschade op door haarscheurtjes in de cilinderwanden, wat leidde tot koelvloeistoflekkage. Een deskundige bevestigde dat dit een bekend probleem is bij dit motortype en dat het defect waarschijnlijk al bij aankoop […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over gebreken aan zijn camper, waaronder een scheur in de buitenwand, schade aan de instap, lakschade aan zwarte delen en een gaslekkage. Een deskundige onderzocht de camper en stelde vast dat herstel technisch mogelijk en noodzakelijk is. De commissie oordeelt dat de ondernemer deze […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt liet zich in 2021 en 2023 vrijwillig opnemen bij GGZ Drenthe. Tijdens de eerste opname wilde hij onlinesessies van een extern 12-stappenprogramma volgen, maar er bleek geen wifi beschikbaar. Volgens de cliënt was dit wel beloofd, waardoor zijn partner hoge kosten moest maken voor databundels. Bij de tweede […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde twee huisjes op een vakantiepark, waarvan één sterk naar rook stonk. Ondanks vervanging van gordijnen en kussens bleef de geur aanwezig. Een ander huisje werd aangeboden, maar lag te ver weg. De consument gebruikte het ‘rookhuis’ alleen om te slapen. De commissie oordeelt dat het huisje niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde een vakantiewoning met gebreken en kreeg overlast van een tikkende regenpijp. Haar man moest met de hond naar huis omdat die niet welkom was in de vervangende woning. De ondernemer bood eerst een korting op een volgend verblijf aan, maar de commissie vindt dat compensatie in geld […]
Lees verder