Bindend Advies

Klacht over zorgverlening en aansprakelijkheid bij overlijden van cliënte

Waar gaat de uitspraak over? Klaagster stelt de zorgaanbieder aansprakelijk voor het voortijdig overlijden van haar moeder door slechte zorgverlening. Ze verwijt de zorgaanbieder fouten bij het zwachtelen, het niet opvolgen van houdingsadviezen, een vertraagde verwijzing naar het ziekenhuis en gebrekkige wondzorg. De zorgaanbieder stelt dat alle zorg conform richtlijnen en protocollen is verleend door […]

Opslaan als PDF Lees verder

Deels gegrond: bedrijf moet ruim € 1.700 terugbetalen

Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker vond dat zij nog € 2.500 tegoed had van het bedrijf. Na een tussenadvies maakte het bedrijf duidelijke eindopstellingen en stuurde nieuwe afrekeningen. Daaruit bleek dat de verbruiker in totaal € 1.511,43 tegoed heeft. Daarnaast betaalt het bedrijf € 211,50 voor klachtkosten en aangetekende post. De commissie ziet […]

Opslaan als PDF Lees verder

Onvrede na mini-facelift: discussie over instemming, uitvoering en resultaat van cosmetische ingreep

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte diende een klacht in tegen zorgaanbieder Forever & Young na een cosmetische ingreep die zij als onzorgvuldig en ondeskundig uitgevoerd beschouwde. Ze onderging op 1 februari 2024 een zogenaamde “mini-facelift” inclusief oorlelcorrectie en ervaart sindsdien klachten zoals een scheef gezicht, pijn, branderige ogen en ontsierende littekens. Volgens haar […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geschil over kosten na intakegesprek opgelost

Waar gaat de uitspraak over? In een geschil tussen een cliënt en de zorgaanbieder ging het om de kosten die de zorgaanbieder in rekening had gebracht na een intakegesprek, terwijl er geen behandeling had plaatsgevonden. De cliënt had zich tot de zorgaanbieder gewend voor advies over een mogelijke behandeling en was op de hoogte van […]

Opslaan als PDF Lees verder

Verwijt van onzorgvuldige nazorg en gemiste medische inschatting bij ooglidcorrectie

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte onderging in mei 2023 een bovenooglidcorrectie bij Faceland Chirurgie, uitgevoerd door een cosmetisch arts. Kort na de ingreep uitte zij onvrede over het resultaat, waaronder zichtbare asymmetrie en zwellingen in de ooghoeken. De arts erkende aanvankelijk de situatie en gaf aan dat een hersteloperatie mogelijk zou zijn, maar […]

Opslaan als PDF Lees verder

Consument laat tariefverhoging toetsen door de commissie

Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een variabel modelcontract voor elektriciteit met de ondernemer gesloten, waarbij de tarieven jaarlijks op 1 januari en 1 juli kunnen worden gewijzigd. De ondernemer verhoogt de vaste leveringskosten op 1 januari 2024 met circa 50% en op 1 juli 2024 met 300%. De consument vindt de laatste […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen extra schadevergoeding of rente bij stroomstoring

Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg na een stroomstoring uiteindelijk de standaardvergoeding van € 195 en het klachtengeld van € 52,50 betaald. Hij wilde daarnaast wettelijke rente en € 50 schadevergoeding. De commissie oordeelt dat de ondernemer niet in verzuim was en dat telefoonkosten of frustratie niet vergoed hoeven te worden. De klacht […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen compensatie voor late eindnota, wel terugbetaling klachtengeld

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij na beëindiging van zijn energiecontract geen eindnota kreeg. Hij moest vaak bellen en chatten en voelde zich van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk ontving hij de eindnota pas in april 2024, na het indienen van de klacht. Hij vroeg om compensatie voor frustratie, […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen omzetting vast contract naar dynamisch zonder boete

Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde zijn vaste energiecontract omzetten naar een dynamisch contract zonder boete. De ondernemer hield vast aan de afgesproken einddatum van het vaste contract (14 september 2024). De commissie oordeelt dat een contract voor bepaalde tijd moet worden uitgediend, tenzij de consument kiest voor voortijdige beëindiging met boete. Omdat […]

Opslaan als PDF Lees verder

Wrakingsverzoek afgewezen wegens gebrek aan onderbouwing

Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak vroeg een verzoeker om de hele commissie te vervangen (te “wraken”), omdat hij vond dat de commissie tijdens een zitting partijdig was en zich onjuist had gedragen. De wrakingscommissie onderzocht dit verzoek. Het verzoek was op tijd ingediend, dus werd het inhoudelijk bekeken. De verzoeker voerde twee […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 … 131 132 133 134 135 … 530