Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de geboekte hotelkamer niet de twee gescheiden slaapruimtes had die volgens hem vooraf telefonisch waren bevestigd, wat voor hem belangrijk was vanwege het meereizende familielid. Bij aankomst bleek het hotel überhaupt geen kamers met aparte ruimtes te hebben, en het noodnummer werkte volgens de consument niet. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij bij aankomst in zijn vakantiehotel niet de geboekte kamer kreeg en de eerste nacht in een ander kamertype moest verblijven. De volgende dag kreeg hij wél een kamer van het geboekte type, maar hij weigerde die omdat deze volgens hem niet in het hoofdgebouw lag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een pakketreis voor vier personen, maar kwam bij aankomst in het buitenland in een ander hotel terecht omdat het geboekte hotel overboekt was. Volgens de consument was het vervangende hotel duidelijk minder goed: er waren veel minder glijbanen voor de kinderen, het eten was minder en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt omdat de ondernemer in 2025 het vlonderdek heeft vervangen door veel goedkopere grenen planken zonder dit te melden. De consument ontdekte later het prijsverschil en wilde het volledige bedrag terug, maar kreeg zonder overleg slechts € 400. De ondernemer vindt dat de consument geen recht heeft op […]
Lees verder
Waar gaat de zaak over? De consument klaagt dat de houten palen van zijn pergola al na ruim vier jaar zijn weggerot, waardoor één paal zelfs brak. Volgens hem komt dit doordat de ondernemer de onbehandelde Douglas palen direct in de grond heeft gezet, terwijl een vakman had moeten weten dat dit snel houtrot veroorzaakt. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij en zijn gezin ziek zijn geworden in het hotel en vindt dat de reisorganisatie hem vooraf had moeten informeren over een virus dat daar volgens medewerkers vaker voorkomt. De ondernemer zegt dat ziekte op reis altijd kan gebeuren, dat er geen aanwijzingen zijn voor een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op zijn eindnota een opzegboete van € 90,18, maar ontving ondanks herhaald vragen nooit een uitleg van de ondernemer over de reden of berekening daarvan. De ondernemer stelde dat de consument een jaarcontract had afgesloten en dit te vroeg had beëindigd, maar uit de stukken werd voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zakelijke verbruiker kreeg begin 2024 een zeer hoge jaarrekening over 2023, met een bijbetaling van € 17.448,03. De slimme meter had sinds de start van het contract in oktober 2021 geen standen doorgestuurd door een communicatieprobleem, waardoor het bedrijf jarenlang te weinig verbruik had berekend. Toen de netbeheerder de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht voor een retourreis tussen [plaatsnaam 1] en [plaatsnaam 2] naast treinkaartjes ook fietskaartjes, omdat op de website van de ondernemer niet duidelijk was dat op dit R‑net‑traject het meenemen van een fiets gratis is. In de trein hoorde zij pas dat een fietskaartje niet nodig was. Zij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar telecomaanbieder haar klacht niet goed behandelde en zelfs verwees naar een klachtenformulier dat niet op de website te vinden was. Tijdens de zitting erkende de ondernemer dat de klacht inderdaad niet correct was afgehandeld. Partijen hebben vervolgens samen een oplossing afgesproken: de ondernemer betaalt de […]
Lees verder