Waar gaat de uitspraak over? De consument bood zijn Fisker Ocean aan voor reparatie van een vermeende accustoring, die uiteindelijk een defecte waterpomp bleek te zijn. De ondernemer verving tot tweemaal toe de verkeerde pomp en plaatste deze bovendien verwisseld terug. Pas na een derde poging werd de juiste pomp vervangen, maar de storing bleef […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat na het vervangen van de startaccu door de ondernemer direct een ernstige storing ontstond en dat door onzorgvuldig handelen de EME‑computer van zijn BMW X5 is beschadigd, waardoor een hoge factuur ontstond die hij heeft betwist en in depot heeft gestort. De ondernemer voert aan dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte een in rekening gebracht roaminggesprek en dataroamingkosten, leverde uitgebreid technisch tegenbewijs aan en klaagde over blokkering van zijn SIM‑kaart, incassomaatregelen en gebrekkige behandeling door de ondernemer. De ondernemer bleef uitgaan van zijn CDR‑registraties maar erkende later dat de communicatie niet goed was verlopen. De commissie oordeelt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tweedehands Mini Countryman en kreeg kort na aankoop diverse problemen (thermostaat, meldingen, motoruitval), maar leverde geen bewijs dat deze gebreken al bij aankoop aanwezig waren; de commissie ziet de klachten als slijtage/gebruik, vindt non‑conformiteit niet bewezen en verklaart de klacht ongegrond. De volledige uitspraak Onderwerp van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in januari 2025 een gebruikte Opel Karl met BOVAG‑garantie. Vanaf de eerste rit hoorde hij een hardnekkig rijgeluid boven 80 km/u. Ondanks meerdere meldingen en langdurige werkplaatsbezoeken werd pas later een defecte wiellager en een versnellingsbakprobleem vastgesteld. De auto stond herhaaldelijk dagenlang bij de garage en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de consument geen recht heeft op een hogere teruggave dan het bedrag van € 600,- dat op de jaarafrekening staat. De consument dacht op basis van de app van de ondernemer dat zij € 1.500,- zou terugkrijgen, maar de commissie stelt vast dat de app destijds […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer een nieuwe, correcte jaarafrekening moet verstrekken omdat in de bestaande nota een verkeerde berekeningsgrondslag stond vermeld. De consument betwistte de jaarafrekening omdat daarin werd uitgegaan van 133 m² woonoppervlak, terwijl zijn woning 110 m² groot is. Volgens hem leidde dit tot € 126,48 te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer niet verplicht was de consument actief te informeren over de capaciteit van zijn gasmeter en dat de in rekening gebrachte kosten terecht zijn. De consument stelde dat hij zestien jaar lang te veel vastrecht had betaald voor een te grote G16‑meter en dat hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de eindafrekeningen voor beide adressen correct heeft vastgesteld. De consument vond dat de jaarnota’s veel hoger uitvielen dan verwacht en dat de verbruiksapp lagere bedragen liet zien. Ook vond hij dat de ondernemer onvoldoende communiceerde over prijswijzigingen, zoals de stijging van energiebelasting. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie legt vast dat partijen tijdens de zitting een schikking hebben bereikt over de kosten van weggelekt warm tapwater door een defecte keerklep. De consument vond dat de ondernemer deze kosten ten onrechte op hem wilde verhalen, omdat volgens hem de keerklep in 2025 door een monteur van de […]
Lees verder