Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een wasmachine en een droger, inclusief installatie. De installateurs sloten de apparaten echter verkeerd aan. Ze gebruikten een stekkerdoos die hiervoor niet geschikt was. Hierdoor ontstond kortsluiting en brand in twee stopcontacten. De consument moest daarna monteurs inschakelen om de schade te herstellen. De commissie vindt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 17 september 2025 twee tablets. Volgens de pakketdienst zijn de tablets afgeleverd op een ander huisnummer. De consument heeft daar navraag gedaan, maar niemand had iets ontvangen. De ondernemer zei dat er wél aan een bevoegde persoon was geleverd, maar kon dat niet bewijzen. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in december 2024 drie bedden met matrassen. Eén bed kan niet meer gebruikt worden omdat een metalen stang is verbogen. De consument meldde dit binnen een jaar en vroeg om herstel of vervanging. De ondernemer weigerde dit, omdat de consument de kapotte stang had weggegooid en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een consument die een gebruikte elektrische fiets kocht, maar al kort na aankoop meerdere ernstige problemen kreeg met de accu, het display en de controller. De ondernemer voerde eerst reparaties uit, maar later weigerde hij kosteloos herstel omdat de schade volgens hem was ontstaan door verkeerd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een consument die een elektrische fiets heeft gekocht en na ruim drie jaar een defecte motor kreeg. De consument vindt dat de motor te snel kapot is gegaan en dat hij recht heeft op gratis reparatie of vervanging. Volgens hem is er sprake van een ondeugdelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat hij te veel moet betalen voor de installatie van zijn cv‑ketel, omdat een groot deel van de geplande werkzaamheden uiteindelijk niet nodig was. Hij betaalde al € 1.691,33 en stortte € 1.443,50 in depot, maar betwist het resterende bedrag. De ondernemer zegt dat de offerte een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat hij minder hoeft te betalen voor de levering en installatie van zijn nieuwe cv‑ketel. Hij zegt dat het werk sneller is uitgevoerd dan gepland en dat er kosten zijn berekend die niet in de offerte stonden, zoals reistijd en voorbereiding. Ook denkt hij dat er dubbele […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vroeg om een wettelijke compensatie omdat hij 85 uur lang geen goede ruimteverwarming zou hebben gehad. De aanbieder zegt dat er geen sprake was van een ernstige storing, maar alleen van verminderde levering. De commissie heeft gekeken naar de informatie en ziet dat er wél warmte is geleverd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist haar eindfactuur van € 2.343,35 en stelt dat de ondernemer een fout heeft gemaakt bij het bepalen van de beginmeterstand. De ondernemer zegt dat de consument nooit een beginstand heeft aangeleverd en dat daarom een schatting is gebruikt. De commissie stelt vast dat de consument inderdaad geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de ondernemer hem niet de juiste bijdrage uit het [noodsteunfonds] heeft gegeven en wil daarom een deel van de jaarafrekening 2024 laten vernietigen. Uit de stukken blijkt dat de consument in 2024 een tegemoetkoming van € 1.978,80 heeft ontvangen en in 2025 nog eens € 1.800,-. […]
Lees verder