Waar gaat de uitspraak over? De consument had een Dal Vrij-abonnement voor de 2e klas en wilde dit in augustus 2024 omzetten naar 1e klas. Via de app en een telefoongesprek dacht zij dit geregeld te hebben. In werkelijkheid kreeg zij alleen een tijdelijke klassewissel, geen aangepast abonnement. Hierdoor betaalde zij enkele maanden veel meer, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 23 maart 2024 een Peugeot 5008, maar kreeg kort na levering te maken met motorstoringen, een defecte turbo en olielekkages. Ondanks meerdere herstelpogingen bleef het voertuig ernstige gebreken vertonen. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de auto niet voldeed aan de verwachtingen en verklaarde de koopovereenkomst ontbonden. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zij honderden euro’s te veel had betaald, omdat haar Dalvrij-abonnement niet goed was aangepast van 2e klas naar 1e klas. Volgens haar had de klantenservice een fout gemaakt en wilde zij het volledige bedrag terug. De ondernemer stelde dat de consument zelf via de app een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over onredelijk hoge terugleverkosten binnen zijn energiecontract, die hoger uitvielen dan de terugleververgoeding. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de toepassing van de staffel over het hele jaar correct was, maar dat de terugleverkosten zelf onredelijk waren en onvoldoende gecompenseerd. Omdat de ondernemer geen duidelijkheid gaf en afwezig […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een verhoging van de in- en verkoopvergoeding met 25% binnen zijn dynamisch energiecontract en vroeg om onderbouwing van de tariefwijziging. De ondernemer stelde dat de verhoging contractueel toegestaan is en onder toezicht staat van een toezichthoudende instantie. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de tariefwijziging binnen de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een vermeende dubbele incasso van een termijnbedrag van € 156,– en vroeg compensatie, inclusief terugbetaling van het klachtengeld. De Geschillencommissie Energie onderzocht de betalingsgeschiedenis en concludeerde dat er geen sprake was van dubbele incassering. Wel erkende de commissie dat de communicatie van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een sterke stijging van haar warmteverbruik sinds 2019 en meldde meerdere storingen. De ondernemer wees erop dat factoren zoals het stookgedrag van buren, weersomstandigheden en thermostaatinstellingen van invloed zijn in een appartementencomplex. Uit verbruiksgegevens en technische controles bleek geen fout in de installatie van de ondernemer. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een sterke stijging van haar warmteverbruik sinds 2019 en meldde meerdere storingen. De ondernemer wees erop dat factoren zoals het stookgedrag van buren, weersomstandigheden en thermostaatinstellingen van invloed zijn in een appartementencomplex. Uit verbruiksgegevens en technische controles bleek geen fout in de installatie van de ondernemer. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg ondanks een getroffen betalingsregeling en volledige betaling van de factuur van april 2023 een incassobrief van € 1.028,66. De ondernemer weigerde overleg en pas in november 2023 werd het account gecorrigeerd. In januari 2024 volgde opnieuw een incassobericht, wat leidde tot stressvolle communicatie en dreiging van afsluiting. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat terugleverkosten op de jaarafrekening van 26 maart 2024 t/m 25 maart 2025 onterecht waren berekend op basis van het volledige jaarverbruik, terwijl deze kosten pas vanaf 1 juli 2024 golden. Ook vond hij dat er geen kosten zouden mogen worden gerekend als het verbruik hoger is […]
Lees verder