Waar gaat de uitspraak over? De klager, nabestaande van cliënte, diende een klacht in tegen Stichting Sint Anna vanwege het ontbreken van tijdige inzage in het medisch dossier van zijn moeder tussen mei 2023 en januari 2024. Ondanks herhaalde verzoeken, toezeggingen van een arts en formele machtiging, kreeg klager geen toegang tot het volledige medisch […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie heeft geoordeeld dat zorgaanbieder Vecht en IJssel ernstig is tekortgeschoten in de zorgverlening aan een cliënte en in de communicatie met klaagster, een nauw betrokken familielid. Klaagster bracht naar voren dat cliënte onvoldoende eten en medicatie kreeg, mede doordat zij niet zelfstandig kon eten en er geen begeleiding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt klaagt over ernstige geluidsoverlast van zijn buurman, die ook cliënt is van de zorgaanbieder Stichting Cordaan Groep. Hij verwijt de zorgaanbieder dat deze geen adequate stappen onderneemt om hem passende huisvesting te bieden. De zorgaanbieder erkent de overlast en heeft geprobeerd de buurman meerdere malen aan te spreken, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft op 14 augustus 2024 een antieke typemachine uit 1913 via [ondernemer] naar de Verenigde Staten gestuurd. Bij aankomst bleek de typemachine beschadigd. De consument had het pakket verzekerd verzonden en goed verpakt met bubble wrap, karton en een stevige doos. Toch wees [ondernemer] de schadeclaim af, omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde op 26 september 2024 een pakket met goederen ter waarde van € 300 naar Iran. Omdat het pakket kokosolie bevatte, werd het teruggestuurd en raakte het daarna vermist in Nederland. De consument had geen verzekering afgesloten en eiste vergoeding van de schade. PostNL stelde dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een koffiemachine van € 1.059 naar het buitenland via PostNL. Bij aankomst bleek het waterreservoir beschadigd. De consument had het pakket verzekerd voor € 500 en vond de aangeboden vergoeding van € 30 te laag. PostNL stelde dat de verpakking niet voldeed aan de richtlijnen en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij alleen telefonisch een klacht kon indienen bij de telecomaanbieder en dat er geen duidelijke klachtenprocedure op de website stond. Ook vond hij het onterecht dat hij € 22,69 moest betalen voor het deblokkeren van een nummer, terwijl de waarschuwingen naar zijn oude telefoonnummer waren gestuurd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt heeft zich op 8 juli 2024 met een gebroken en bebloede linkerwijsvinger gemeld op de spoedeisende hulp van het ziekenhuis, waar hij diezelfde dag is geopereerd. Tijdens de operatie zijn twee K-draden geplaatst om de fractuur te stabiliseren. In de weken daarna ontstonden klachten van infectie en verslechterde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 15 mei 2021 een Peugeot 2008 uit 2017 met Bovag- en Leeuwerik-garantie. In juni 2023 begon de auto veel olie te verbruiken: 1,5 liter per 1.000 km. Uit meerdere tests bleek dat de motor vervangen moest worden. De ondernemer weigerde kosteloos herstel, omdat er in 2020 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 31 maart 2023 een tweedehands Audi Q2, waarbij in de advertentie stond dat de auto Apple CarPlay had. In september 2024 ontdekte hij dat deze functie ontbrak. De ondernemer verwees naar een disclaimer over druk- en zetfouten, maar de commissie oordeelde dat dit geen geldig verweer […]
Lees verder