Waar gaat de uitspraak over? Vier maanden na aankoop viel de Smart Fortwo Coupé van de consument stil door een losgelopen krukaspoelie. De consument eiste vergoeding van de reparatiekosten. De ondernemer stelde dat hij geen werkzaamheden aan de auto had verricht en dat de schade mogelijk was ontstaan door latere ingrepen. De deskundige concludeerde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tweedehands Hobby Optima camper en betaalde €2.500 aan afleverkosten. Bij aflevering bleek de camper niet schoon, met groene aanslag en een beschadigde bumper. De ondernemer had onvoldoende gespecificeerd waarvoor de afleverkosten dienden en leverde niet alle afgesproken diensten. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de consument recht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een niet goed werkend start/stopsysteem en het ontbreken van een onderhoudsbeurt in 2023 in de digitale historie van een Kia ProCeed. De ondernemer had diverse opleverpunten verholpen en de accu vervangen, waarna het systeem functioneerde. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat het functioneren van het start/stopsysteem afhankelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de mondelinge behandeling van een geschil over een vermist pakket bereikten de consument en ondernemer een schikking. De Geschillencommissie Post hoefde daardoor geen inhoudelijke beoordeling te geven. De ondernemer betaalt binnen twee weken een bedrag van €890,50 aan de consument, plus €27,50 klachtengeld. Deze bindende uitspraak sluit de procedure […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een eindafrekening van € 654,30, na maandenlang een voorschot van slechts € 15,50 te hebben betaald. Hij voelde zich misleid en vroeg om kwijtschelding. De ondernemer erkende dat het voorschot te laag was vastgesteld en bood excuses aan. Tijdens de zitting bereikten partijen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een verzekerde PC naar het buitenland, die bij aankomst zwaar beschadigd bleek. Hij stelde dat ruwe behandeling door de vervoerder de oorzaak was en eiste vergoeding van circa €1.000. De ondernemer wees op ondeugdelijke interne verpakking en keerde slechts €115 uit. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In een geschil over een vermist pakket hebben de consument en ondernemer tijdens de mondelinge behandeling een schikking getroffen. De Geschillencommissie Post hoefde daardoor geen inhoudelijke beoordeling te geven. De ondernemer betaalt binnen twee weken een bedrag van €1.620,55 aan de consument, plus €27,50 klachtengeld. Deze bindende uitspraak vormt het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een aangetekende brief met waardevolle documenten en contant geld, die uiteindelijk vermist raakte. De geadresseerde kon de brief niet ophalen vanwege een naamverschil op het ID-bewijs. De brief werd retour gestuurd, maar raakte opnieuw zoek. De ondernemer erkende de vermissing en keerde de maximale vergoeding van €50 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een pakket met waardevolle elektronica naar het buitenland en betaalde garantiekosten. Het pakket werd aangehouden door de douane, die invoerrechten eiste. De consument weigerde te betalen en stelde het postbedrijf aansprakelijk. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de douane-ingreep een bevoegd overheidsoptreden betrof en dat het postbedrijf niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over jarenlang te hoog in rekening gebracht warmteverbruik, vermoedelijk veroorzaakt door een defecte zoneklep. Hoewel de ondernemer geen sluitende verklaring kon geven voor het hoge verbruik, bood hij uit coulance een vergoeding van € 3.104,78 aan. De consument wees dit aanbod af en eiste een veel hoger […]
Lees verder