Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde een iPhone van ruim € 1.300 terug naar de ondernemer, maar volgens de ondernemer zat er alleen een lege doos in het retourpakket. De consument stelt dat hij de telefoon wel degelijk heeft teruggestuurd en wijst op gegevens van de pakketdienst waaruit blijkt dat het pakket gewicht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat de ondernemer hem verkeerd heeft geïnformeerd bij de aankoop van een lithium‑accu voor zijn caravan, waardoor brand ontstond in de omvormer/acculader. Volgens hem had de ondernemer moeten melden dat het elektrische systeem moest worden aangepast. De ondernemer ontkent aansprakelijkheid en stelt dat de accu correct was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg ruim een jaar na aankoop van een Mini een motorstoring die uiteindelijk leidde tot vervanging van de distributieketting voor bijna € 4.000. Hij vindt dat het gebrek al tijdens de BOVAG‑garantie aanwezig was en dat de ondernemer moet betalen. De ondernemer stelt dat hij geen kans kreeg […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument zegt dat zijn iPhone plotseling oververhit raakte en daarna niet meer goed werkte. Omdat hij de volgende dag op vakantie ging, liet hij het toestel eerst bekijken door een onafhankelijke reparateur. Die zou hebben vastgesteld dat het moederbord kapot was. Toen hij het toestel daarna bij de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een consument die binnen de bedenktijd een Samsung‑telefoon heeft teruggestuurd, maar volgens de ondernemer is het pakket nooit aangekomen. De consument zegt dat hij het toestel netjes heeft geretourneerd en toont een bewijs van afgifte met een track‑en‑tracecode. Omdat de ondernemer de retour niet erkent, blijven […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over een cliënt die vindt dat hij te weinig vrijheid heeft om een ontmoetingsruimte (het steunpunt) te bezoeken. Hij moet vooraf toestemming vragen en mag alleen met begeleiding komen, terwijl andere bewoners dat niet hoeven. De zorgorganisatie zegt dat deze regels nodig zijn omdat er eerder spanningen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een klacht van een dochter over de zorg die haar moeder krijgt in een zorginstelling. Zij vindt dat het zorgplan niet goed wordt uitgevoerd, dat er slecht wordt gecommuniceerd en dat haar klachten niet goed worden behandeld. De zorginstelling zegt dat de zorg wel goed is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de ondernemer verschillen van mening over het geldbedrag waar de klacht over gaat. Omdat klachten boven € 5.000 niet automatisch door de commissie behandeld mogen worden, heeft de consument haar klacht verlaagd naar € 4.559,77. Daardoor valt de klacht binnen de regels, maar dit betekent ook dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie kan nog geen inhoudelijk oordeel geven over de klacht van de consument, die stelt dat de ondernemer warmte levert met een te lage aanvoertemperatuur. De ondernemer betwist dit en zegt dat de ervaren problemen niet worden veroorzaakt door een te lage temperatuur. Omdat partijen lijnrecht tegenover elkaar staan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie kan nog geen oordeel geven over de klacht van de consument, die stelt dat de ondernemer zijn meterstanden heeft gemanipuleerd waardoor hij 5.161 kWh nadeel zou hebben geleden. De consument heeft een dynamisch energiecontract en ontving in september 2023 een jaarafrekening met een correctiemelding, maar zonder specificatie van […]
Lees verder