Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de ondernemer verkeerde meterstanden heeft gebruikt in een correctienota en in een jaarnota. Volgens hem kloppen de standen niet met zijn eigen opgaven. De commissie ziet dat de begin- en eindstanden in beide nota’s op elkaar aansluiten, maar wil de berekeningen kunnen controleren. Daarom vraagt de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wil stoppen met de levering van warmte en vraagt de ondernemer om de meter en afleverset te verwijderen. De ondernemer geeft hiervoor een prijsindicatie van bijna € 2.600,-, maar volgens de consument zijn deze werkzaamheden vrijwel kosteloos uit te voeren. Tijdens de zitting blijkt dat het geschil vooral […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de energieleverancier hebben een meningsverschil over de jaarafrekening van 6 maart 2025. De consument vindt dat de terugleverkosten verkeerd zijn berekend, omdat de leverancier de bruto teruglevering gebruikt in plaats van de netto teruglevering. De leverancier zegt dat hun voorwaarden dit toestaan en dat de kosten moeten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie legt vast dat de consument en de ondernemer tijdens de zitting alsnog overeenstemming hebben bereikt: er komt een nieuw onderzoek door dezelfde onafhankelijke deskundige, omdat eerdere afspraken en het eerdere onderzoek niet tot een oplossing hebben geleid. De deskundige krijgt volledige vrijheid om het haarwerk opnieuw te beoordelen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie vindt dat de klacht van de consument in principe terecht is, omdat de geleverde haarextensions een zichtbare paarse gloed hadden en daardoor niet voldeden aan wat was afgesproken. Uit het deskundigenonderzoek blijkt dat deze ondertoon geen fout in het product is, maar wel eenvoudig door de ondernemer kan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt al lange tijd over wegvallende mobiele verbindingen op meerdere toestellen en op verschillende locaties. Hij vindt dat de ondernemer onvoldoende reageert en steeds naar de toestellen wijst zonder onderbouwing. De ondernemer stelt dat hij het probleem wil onderzoeken, maar dat de consument weigert mee te werken: hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de ondernemer in 2023 een verkeerde berekening heeft gebruikt voor de prijsplafondkorting op elektriciteit. Volgens hem had de ondernemer de vaste leveringstarieven moeten toepassen, maar in plaats daarvan is gewerkt met gewogen gemiddelde tarieven, wat volgens de regels niet mag. De ondernemer stelt dat hij precies […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zijn Jeep Avenger Electric veel minder ver komt dan beloofd: in plaats van de opgegeven 392 kilometer haalt hij in de praktijk slechts rond de 200 kilometer. Daardoor duurt zijn rit naar Zwitserland langer en moet hij vaker laden dan verwacht. Volgens hem is de auto […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een private‑leaseauto gehuurd en klaagt dat de achteruitrijcamera niet goed werkt en dat de actieradius van de elektrische Skoda Enyaq iV veel lager is dan verwacht. De ondernemer zegt dat hij de consument heeft afgeraden om deze camera achteraf te laten inbouwen en dat de actieradius sterk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een conflict met haar energieleverancier over de eindafrekening van haar woning in [plaatsnaam 1]. Zij had in 2022 twee contracten bij dezelfde aanbieder: één voor haar huis en één voor haar bedrijf. Het contract voor het bedrijf werd begin 2024 zonder problemen beëindigd, mede omdat daar een […]
Lees verder