Waar gaat de uitspraak over? De consument liet in 2022 de motor van zijn Audi RS4 repareren na een vastloper. In 2023 liep de motor opnieuw vast. Hij vindt dat de ondernemer hem toen had moeten adviseren om de motor te vervangen en dat de eerste reparatie onvolledig was. De ondernemer stelt dat de reparatie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 20 mei 2024 een Volvo XC40 uit 2020 met drie maanden garantie. In maart 2025 raakte de auto defect aan twee onderdelen. Volgens de Volvo-dealer is dit een ongebruikelijk probleem dat niet verwacht mag worden bij deze auto. De consument wil dat de ondernemer de kosten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een Nintendo Switch, maar het pakket is nooit aangekomen. De commissie oordeelt dat er geen bewijs is dat het pakket is afgeleverd. De consument gaf wisselende informatie over de waarde van de Switch, maar handelde niet te kwader trouw. Omdat er geen aankoopbewijs is, stelt de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving op 2 juli 2024 meerdere correctienota’s en betwist een bijbetaling van € 5.681,07, veroorzaakt door jarenlang geschatte meterstanden. Sinds 2020 was een slimme meter actief, maar deze werd pas in 2024 administratief verwerkt. De ondernemer corrigeerde de nota’s, maar de consument kon de uitleg niet volgen. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt klaagt dat het ziekenhuis hem onjuist heeft geïnformeerd over fysiotherapie, een toegezegde verwijzing niet is nagekomen en zijn vrije keuze van fysiotherapeut is geschonden. Volgens hem probeerde hij al vanaf juli 2024 fysiotherapie te krijgen, maar werd de verwijzing van de huisarts geweigerd. Ook zou een reumatoloog een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 3 oktober 2024 een Flexprijs Europa-ticket voor een reis op 3 november 2024 van [locatie] naar [locatie] luchthaven. Op het station ontdekte hij dat de trein naar de luchthaven niet reed. Hij kreeg van de klantenservice het advies om met bus en trein verder te reizen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist de geschatte gasverbruikskosten van € 468,– over de periode 5 april 2023 tot 21 juni 2024, nadat haar defecte gasmeter werd vervangen. Zij stelt dat haar verbruik de afgelopen jaren sterk is verminderd en dat de schatting te hoog is. De ondernemer baseerde de schatting op historisch […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consumenten huren een aardwarmtepomp van een ondernemer en klagen over geluidsoverlast in hun woning, waarvan zij denken dat die door de pomp wordt veroorzaakt. De ondernemer ontkent dit en zegt dat het geluid eerder komt door de bouw van het huis of de binneninstallatie, waarvoor hij niet verantwoordelijk is. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond op 13 februari 2025 een verzekerd pakket met een Chanel-tas ter waarde van €5.467,51, bestemd voor zijn vriendin. Volgens Track & Trace is het pakket afgeleverd, maar de geadresseerde ontving niets. De ondernemer wees de schadeclaim af vanwege twijfels over de echtheid van het betalingsbewijs en inconsistenties […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument claimde € 270,98 aan taxikosten nadat zijn internationale trein naar de luchthaven op 3 november 2024 uitviel, terwijl hij vooraf geen melding van de verstoring had gezien. De ondernemer stelde dat de reiziger had gekozen voor terugbetaling van de ticketprijs en dat verdere kosten niet vergoed worden. De […]
Lees verder