Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 3 oktober 2024 een Flexprijs Europa-ticket voor een reis op 3 november 2024 van [locatie] naar [locatie] luchthaven. Op het station ontdekte hij dat de trein naar de luchthaven niet reed. Hij kreeg van de klantenservice het advies om met bus en trein verder te reizen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist de geschatte gasverbruikskosten van € 468,– over de periode 5 april 2023 tot 21 juni 2024, nadat haar defecte gasmeter werd vervangen. Zij stelt dat haar verbruik de afgelopen jaren sterk is verminderd en dat de schatting te hoog is. De ondernemer baseerde de schatting op historisch […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consumenten huren een aardwarmtepomp van een ondernemer en klagen over geluidsoverlast in hun woning, waarvan zij denken dat die door de pomp wordt veroorzaakt. De ondernemer ontkent dit en zegt dat het geluid eerder komt door de bouw van het huis of de binneninstallatie, waarvoor hij niet verantwoordelijk is. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond op 13 februari 2025 een verzekerd pakket met een Chanel-tas ter waarde van €5.467,51, bestemd voor zijn vriendin. Volgens Track & Trace is het pakket afgeleverd, maar de geadresseerde ontving niets. De ondernemer wees de schadeclaim af vanwege twijfels over de echtheid van het betalingsbewijs en inconsistenties […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument claimde € 270,98 aan taxikosten nadat zijn internationale trein naar de luchthaven op 3 november 2024 uitviel, terwijl hij vooraf geen melding van de verstoring had gezien. De ondernemer stelde dat de reiziger had gekozen voor terugbetaling van de ticketprijs en dat verdere kosten niet vergoed worden. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zij €284,97 moest betalen voor treinreizen van haar zoon in augustus en september 2024. Zij zegt dat de poortjes verkeerde informatie gaven: haar zoon dacht dat hij reisde met het Studentenreisproduct, maar later bleek dat de kosten via een Dalurenkaart zijn berekend. Volgens de ondernemer stond […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over lange wachttijden voor warm tapwater en gebrekkige koeling via de Tekmar Optimiser. De deskundige adviseerde technische aanpassingen, waaronder een by-pass en vervanging van de afleverset. De ondernemer betwist verantwoordelijkheid voor de hydrofoorinstallatie. De commissie oordeelt dat nog onvoldoende gegevens beschikbaar zijn en verzoekt de ondernemer om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een te hoge verbruikscorrectie op de jaarnota van 17 april 2024, nadat zijn slimme meter sinds maart 2023 geen verbruik meer registreerde. Hij stelt dat de schatting van het elektriciteitsverbruik onjuist is, mede omdat hij drie maanden afwezig was en zijn zonnepanelen veel stroom opwekten. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte een eindafrekening van € 4.448,59 wegens onverklaarbaar hoog gasverbruik, mogelijk veroorzaakt door een foutieve meterregistratie en een onterechte leverancierswissel. De ondernemer verwees naar een verbruikscorrectie van de netbeheerder en vroeg om aanhouding van de zaak tot de Hoge Raad uitspraak doet over tariefwijzigingen. De Geschillencommissie Energie besloot […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto waarvan de motor op 7 oktober 2022 kapot ging. Deskundigenonderzoek wees uit dat dit kwam door een montagefout en slechte kwaliteit van de oliefilter, die vóór de verkoop was vervangen. De ondernemer stelde dat de schade kwam door te laat onderhoud, maar dit werd door […]
Lees verder