voorbeslissing

Prijsverhoging zonder advies: ontvankelijkheid oudercommissie bij onduidelijk prijsadviestraject

Waar gaat de uitspraak over? De oudercommissie (OC) diende een klacht in over een aanzienlijke prijsverhoging in de kinderopvang per 1 januari 2025, van € 10,71 naar € 12,75 per uur. De verhoging werd toegeschreven aan verbouwingskosten en hogere personeelskosten, maar de OC vond de onderbouwing onvoldoende en kreeg geen aanvullende informatie, ondanks herhaalde verzoeken. […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen onderbouwing voor depot ontheffing

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft onder meer de beëindiging van de betalingsregeling. De consument heeft op 21 februari 2025 de klacht bij de ondernemer ingediend. De consument heeft een bedrag van € 1.623,37 niet betaald en verzoekt om een ontheffing van deze verplichting. Volledige uitspraak De Geschillencommissie Energie (verder te noemen: de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen aansprakelijkheid platform bij klacht over mogelijk namaakproduct

Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 augustus 2022 een gezichtsserum via een online platform. Hij vermoedt dat het product namaak is en wil dat de ondernemer als platformbeheerder aansprakelijk wordt gesteld. De ondernemer heeft uit coulance aangeboden het aankoopbedrag en het klachtengeld terug te betalen, en wil ook de gegevens van […]

Opslaan als PDF Lees verder

Gedeeltelijke ontheffing depotstorting bij betalingsgeschil

Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een openstaande betaling van € 4.001,61. Volgens het reglement moet bij onbetaalde facturen een depot worden gestort als zekerheid. Omdat de consument aantoonde dat hij het volledige bedrag niet ineens kon betalen, verleent de commissie gedeeltelijke ontheffing. De consument moet € 1.000 in […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen depot vereist: consument krijgt ontheffing wegens financiële omstandigheden

Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de consument geen bedrag van € 546,43 in depot hoeft te storten voorafgaand aan de inhoudelijke behandeling van het geschil. Hoewel depotstorting normaal verplicht is als zekerheid voor de ondernemer, heeft de consument aannemelijk gemaakt dat hij door een WIA-uitkering en problematische schulden niet in […]

Opslaan als PDF Lees verder

Ontvankelijkheid bevestigd in geschil over voortijdig afgebroken behandeling in Portugal

Waar gaat de uitspraak over? De cliënt is in juni 2024 gestart met een eetstoornisbehandeling bij NewCare GGZ, waaronder een zesweekse opname in Portugal. De behandeling werd na twee weken afgebroken vanwege een gesteld medisch risico. De cliënt verwachtte een (gedeeltelijke) terugbetaling van de kosten van €50.000, maar dat gebeurde niet. Op 4 maart 2025 […]

Opslaan als PDF Lees verder

Ontvankelijkheid van een klacht in de gehandicaptenzorg ondanks afgebroken interne procedure

Waar gaat de uitspraak over? De klaagster diende een klacht in tegen Lunet Zorg, waar haar zoon al 13 jaar verblijft. Zij stelt dat zij en haar zoon sinds de coronaperiode psychisch mishandeld en vernederd worden. Volgens de zorgaanbieder is de klaagster niet-ontvankelijk, omdat zij zich had afgemeld voor de zitting bij de interne klachtencommissie […]

Opslaan als PDF Lees verder

Cliënt ontvankelijk in klacht over weigering naluisteren 112-gesprek

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt diende een klacht tegen RAV Haaglanden – Ambulancezorg GGD Haaglanden omdat zijn verzoek om een opname van een 112-gesprek na te luisteren aanvankelijk was geweigerd. Hoewel de zorgaanbieder het verzoek later alsnog honoreerde en de opname op 16 oktober 2024 kon worden beluisterd, wilde de cliënt een uitspraak […]

Opslaan als PDF Lees verder

Commissie bevoegd: consument mag klacht indienen over treinreis

Waar gaat de uitspraak over? De consument strandde tijdens een internationale treinreis omdat de geboekte verbinding niet bestond en moest daardoor een hotelovernachting betalen. Hij claimt deze kosten bij de ondernemer. De ondernemer stelde dat de commissie niet bevoegd was omdat de reis zakelijk zou zijn gemaakt. De commissie oordeelt echter dat de consument wel […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 2 3 4 5 … 10