Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 mei 2024 een auto met twaalf maanden BOVAG-garantie. Kort na levering ontstonden problemen, waaronder ernstige olielekkage. De ondernemer probeerde dit te verhelpen, maar slaagde daar niet in. Uiteindelijk liet de consument de auto door een andere garage repareren voor € 991,72. Daarnaast had de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat de ondernemer ondanks een bindend advies uit 2023 nog steeds geen herstel had uitgevoerd aan een beschadigd keukenblad dat tijdens eerdere werkzaamheden kapot was gegaan. De ondernemer voerde geen verweer. De commissie stelde vast dat diverse herstelwerkzaamheden nog moesten plaatsvinden en begrootte de kosten daarvan op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over ondeugdelijk uitgevoerde dakwerkzaamheden. De ondernemer bracht geen relevante bezwaren in tegen het deskundigenrapport, waarin diverse gebreken werden vastgesteld, waaronder slechte hechting van het bitumen, gebrekkige afvoer en onjuist aangebracht lood. De commissie acht het redelijk dat de consument het herstel door een derde laat uitvoeren en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende in oktober 2023 een aanvraag in voor een internetaansluiting op [adres], te installeren in de algemene meterkast. Door administratieve fouten bij de ondernemer werd de aansluiting echter op een verkeerd adres aangelegd ([ander adres]), ondanks dat die aanvraag inmiddels was ingetrokken. De consument maakte hier bezwaar tegen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over diverse gebreken na een badkamerverbouwing, waaronder losliggende tegels, een vreemde lucht, een vervormd infraroodpaneel, een beschadigd douchescherm en een gescheurde wastafel. De commissie kon niet vaststellen dat de schade aan het douchescherm en de wastafel door de ondernemer was veroorzaakt, maar droeg hem wel op het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over gebreken aan het badkamerplafond en ventilatie. De ondernemer bracht geen relevante bezwaren in tegen het deskundigenrapport, waarin werd vastgesteld dat mogelijk een dampdichte folie ontbreekt en dat herstel noodzakelijk is. De commissie acht het redelijk dat de consument het herstel door een derde laat uitvoeren en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte een alternatieve treinreis omdat de oorspronkelijke terugreis niet doorging. Ze vroeg de ondernemer om vergoeding van de extra kosten van deze alternatieve reis (€ 1.162,40), minus het bedrag van € 401,40 dat al was terugbetaald. De commissie oordeelde dat de extra kosten voor de terugreis noodzakelijk en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een makelaar die zijn informatieplicht zou hebben geschonden door niet duidelijk te vermelden dat de warmtepomp en zonnepanelen in een te koop aangeboden appartement werden gehuurd. De klager, die de schoonmoeder van de makelaar begeleidde bij de aankoop, ontdekte dit pas na het uitbrengen van een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een privéleasecontract voor een Fiat 500. Ze kreeg een factuur van € 1.153,13 voor schade van een derde, terwijl de auto WA-verzekerd was en er geen schadeformulier was ingevuld. De ondernemer gaf geen duidelijke uitleg. Later werd bij het inleveren van de auto ook € 250 in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een privéleasecontract voor een Nissan Micra. Kort voor het einde van het contract wilde hij een onderhoudsbeurt laten uitvoeren, maar de ondernemer weigerde dit vanwege intern beleid. De consument betaalde de beurt zelf en besloot daarna de auto over te kopen. Na het indienen van een klacht […]
Lees verder