Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Energie omdat hij maandenlang vergeefs wachtte op terugbetaling van €15,94 uit een eindafrekening, ondanks herhaalde beloftes van de ondernemer. Pas na inschakeling van de commissie erkende de ondernemer dat het bedrag nog steeds verschuldigd was. De commissie oordeelde dat de consument door het nalatig […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument beëindigde de opleidingsovereenkomst na drie dagen omdat de sfeer niet voldeed aan de verwachtingen. Hij vond de in rekening gebrachte vergoeding buitensporig. De ondernemer betwistte de bezwaren en stelde dat de vergoeding in overeenstemming was met de algemene voorwaarden. De commissie oordeelde dat de notie van ‘MBO sfeer’ […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Philips LED-televisie van € 749 met drie jaar garantie. Bij het uitpakken bleek het scherm van binnen gebarsten, zonder zichtbare schade aan de doos of buitenkant. De ondernemer weigerde vergoeding en stelde dat de schade na het uitpakken was ontstaan. Een deskundige onderzocht de televisie en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 10 juni 2024 een tweedehands auto met Bovag-garantie. Al op de dag van aflevering ontstond een motorstoring. De auto werd meerdere keren opgehaald en gerepareerd, maar de problemen bleven terugkomen. De consument had in de eerste drie maanden nauwelijks in de auto kunnen rijden en verloor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Voertuigen na meerdere mislukte reparatiepogingen aan zijn BMW, waarbij problemen met de botsdetectie en een bonkend geluid aanhielden ondanks vijf bezoeken aan de werkplaats. De ondernemer had diverse onderdelen vervangen, waaronder schokbrekers, op basis van uitsluiting en zonder definitieve diagnose. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een stacaravan via de website van de ondernemer, waarbij een afbeelding van een grote glijbaan bij het zwembad doorslaggevend was. Bij aankomst bleek deze glijbaan niet aanwezig te zijn. Daarnaast werd de caravan gepresenteerd als geschikt voor acht personen, maar bleek in werkelijkheid bedoeld voor zes volwassenen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 7 februari 2024 een Bosch koel-vriescombinatie, maar gebruikte deze niet vanwege een storend geluid. Ondanks meldingen en monteursbezoek bleef het probleem bestaan. De ondernemer verwees alleen naar de fabrikant en weigerde zelf actie te ondernemen. Een deskundige bevestigde dat het geluid abnormaal en storend is. Omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in juli 2024 een kinderfiets, maar kon door een fabrieksfout het pedaal niet monteren. Na herhaalde verzoeken stuurde de ondernemer uiteindelijk nieuwe trappers en bood aan de kosten van de fietsenmaker en het klachtgeld te vergoeden. De consument weigerde dit aanbod en stuurde de trappers terug. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over waterslag (bonkende leidingen) in een nieuwbouwwoning. Dit zou leiden tot geluidshinder en mogelijk toekomstige schade. De klacht werd in 2021 bij de ondernemer gemeld, maar deze wees de klacht af. De ondernemer stelt dat snel sluitende kranen de oorzaak zijn en dat aanpassingen door de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Consument dient een klacht in tegen de verkoopmakelaar van een woning die haar moeder met dementie heeft gekocht. Ondanks herhaalde pogingen van de klaagster om de makelaar te waarschuwen voor de mentale toestand van haar moeder, reageert de makelaar nergens op. De makelaar bespreekt de zorgen wel met de moeder, […]
Lees verder