Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte diende een klacht in tegen haar advocaat, die haar had bijgestaan in een echtscheidingsprocedure. De Raad voor Rechtsbijstand trok de toevoegingen (gesubsidieerde rechtsbijstand) in, omdat de cliënte volgens hen een financieel resultaat had behaald. De advocaat bevestigde dit standpunt tegenover de Raad, ondanks het bezwaar van de cliënte. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Hoewel de consument een verzoek heeft ondertekend om geen foto’s van haar kinderen op social media te plaatsen is dit toch met regelmaat zonder toestemming gebeurd. De consument verwijt de ondernemer onzorgvuldig en klachtwaardig handelen. De ondernemer heeft het plaatsen van foto’s op de social media kanalen uitbesteed aan een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de wijze waarop de ondernemer anderhalve dag van tevoren een opvangdag voor de babyzoon van de consument heeft geannuleerd. De ondernemer verweert zich dat sprake was van een overmachtssituatie; er waren die dag te weinig pedagogisch medewerkers op de opvanglocatie inzetbaar om een voor alle kinderen veilige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de eenzijdige opzegging van de opvangovereenkomst voor de zoon van de consument door de ondernemer. De consument verwijt de ondernemer dat een mogelijke beëindiging van de opvangovereenkomst niet met haar is besproken en aan die beëindiging geen zwaarwegende redenen ten grondslag liggen. Het negatieve gedrag van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de wijziging in het beleid van de ondernemer met betrekking tot het inzetten van opgebouwde ruiluren. Tot juni 2024 kon zij ongebruikte BSO-uren inzetten in de schoolvakanties, maar dit werd plotseling niet meer toegestaan. De ondernemer beroept zich op een beleidswijziging uit juli 2023, maar de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Na plaatsing van een nieuwe PU-gietvloer boven vloerverwarming diende de consument een klacht in over meerdere gebreken, waaronder zichtbare spaanslagen, ongelijkmatigheid, ingesloten vuil en technisch slecht uitgevoerde reparaties. Hoewel bepaalde esthetische klachten niet leiden tot afkeuring volgens de SBRCURnet-richtlijn (beoordeling bij diffuus licht en op normale kijkhoogte), oordeelde de deskundige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de zorgaanbieder tekortschiet in de begeleiding van cliënt. De mentor van cliënt heeft meerdere keren aangegeven dat de zorg niet voldoet aan de eisen van WLZ GGZ Wonen2 en de eigen beloften van de zorgaanbieder. Cliënt krijgt onvoldoende structuur in zijn dagbesteding, waardoor hij grotendeels op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar gietvloer kort na oplevering scheuren en loslatende delen vertoonde. De deskundige stelde vast dat de problemen op grote schaal voorkomen en samenhangen met de zwakke cementdekvloer. De commissie beslist dat de vloerafwerking moet worden verwijderd en opnieuw beoordeeld. Ondernemer en consument delen de kosten van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de gietvloer scheuren en vlekken vertoont. De deskundige stelde vast dat dit komt door drogingskrimp en onvolledig aangebrachte coating. De commissie oordeelt dat de ondernemer de herstelwerkzaamheden moet uitvoeren en de vloer opnieuw moet afwerken. De klacht is gegrond en het klachtengeld wordt vergoed. De volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg vloertegels geleverd die niet voldeden aan de verwachtingen. De deskundige berekende de herstelkosten, maar de commissie paste enkele posten aan (zoals kansschade en dubbele schoonmaakkosten). Uiteindelijk werd de schade vastgesteld op € 11.400. De ondernemer moet dit bedrag en het klachtengeld vergoeden. De volledige uitspraak Deskundigenrapport De […]
Lees verder