gegrond

Onzorgvuldige overdracht drukinstellingen slaapapneu-apparaat leidt tot schadevergoeding

Waar gaat de uitspraak over? De klacht van cliënt betreft de gebrekkige zorgverlening door Acibadem International Medical Center bij het verstrekken van een slaapapneu-apparaat. De zorgaanbieder heeft nagelaten om de vereiste drukinstellingen tijdig aan de leverancier VitalAire door te geven, hoewel dit haar verantwoordelijkheid was. Hierdoor kon cliënt maandenlang geen gebruik maken van het voor […]

Opslaan als PDF Lees verder

Opzegvergoeding energie verlaagd: consument krijgt gelijk

Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over een hoge opzegvergoeding van € 743,39 op haar eindnota, terwijl de ondernemer haar eerder telefonisch en schriftelijk had meegedeeld dat de vergoeding slechts € 191,45 zou bedragen. De commissie oordeelde dat de ondernemer gebonden is aan die indicatieve opgave, omdat volgens de Beleidsregel Redelijke Opzegvergoedingen de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over badkamerverbouwing gegrond verklaard

Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over diverse gebreken bij de verbouwing van zijn badkamer en toilet ter waarde van € 31.000. Uit deskundigenonderzoek bleek dat onder meer het wandcloset te hoog was gemonteerd, radiatoren verkeerd waren aangesloten, kasten verkeerd geleverd, de wastafel te laag geplaatst en de douchebak lekkage veroorzaakte. De ondernemer […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over warmtepomp gegrond verklaard

Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over voortdurende problemen met een kosteloos geleverde warmtepomp, waaronder schommelende ruimtetemperaturen, en beriep zich op een afspraak dat bij aanhoudende problemen het systeem kosteloos zou worden vervangen. De ondernemer stelde dat vervanging alleen was afgesproken indien een software-update niet tijdig zou worden geleverd, maar die update was […]

Opslaan als PDF Lees verder

Ondernemer reageerde te laat op meldingen van consument

Waar gaat de uitspraak over? De consument meldde op 16 november 2023 een storing, maar volgens haar reageerde de ondernemer hier niet goed op en kreeg zij steeds geen inhoudelijke terugkoppeling. De ondernemer stelt dat haar meldingen in eerste instantie terecht zijn afgewezen omdat in het beheersysteem geen problemen zichtbaar waren en er geen andere […]

Opslaan als PDF Lees verder

Rekening moet worden herberekend wegens foutieve meterstanden

Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een rekening voor elektriciteitsverbruik tussen december 2021 en december 2022. Omdat de oude meter was vervangen door een slimme meter, waren de beginstanden geschat. Daardoor werd te veel verbruik in de eerste periode in rekening gebracht. De commissie oordeelt dat dit moet worden gecorrigeerd: het verbruik in […]

Opslaan als PDF Lees verder

Waarschuwing voor onzorgvuldige website-informatie door registerexpert

Waar gaat de uitspraak over? Klager beklaagt zich erover dat de informatie op de website van beklaagde onjuist en/of misleidend is. Klagers eisen dat de beklaagde verantwoordelijk wordt gehouden voor de juistheid van de informatie op de website. Beklaagde geeft aan dat de website beheerd wordt door een extern marketingbureau. Beklaagde betwist de beschuldigingen en […]

Opslaan als PDF Lees verder

Nieuwe driejarige leveringsovereenkomst moet worden nagekomen

Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot op 3 januari 2024 telefonisch een nieuw driejarig energiecontract af. Dit werd ook per e-mail bevestigd. Later stelde de ondernemer dat er geen nieuw contract was en dat de oude overeenkomst tot 12 augustus 2024 bleef gelden. De commissie oordeelt dat de consument mocht vertrouwen op de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Non-conformiteit bij refurbished koptelefoon: verantwoordelijkheid van de verkoper ondanks vermeende vervuiling

Waar gaat de uitspraak over? Een consument kocht op 1 oktober 2023 een refurbished Apple koptelefoon van een online winkel voor € 452,63. Binnen een jaar traden er verbindingsproblemen en storingen met ruis op. De consument deed een beroep op garantie, maar dit werd door de ondernemer afgewezen onder het mom van onjuist gebruik en […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 … 54 55 56 57 58 … 216