Waar gaat de uitspraak over? De klacht betreft het besluit van de zorgaanbieder om cliënte stoelgang te laten hebben in haar woon-/slaapkamer, in plaats van de voor dit doel ingerichte sanitaire ruimte. Gemaakte afspraken hierover worden volgens klager aantoonbaar niet nagekomen en er wordt onvoldoende meegedacht om gezamenlijk tot een oplossing te komen die zowel […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klaagsters zijn van oordeel dat de afspraken die zijn vastgelegd in het zorgplan van cliënte niet voldoende worden nageleefd. Als de rapportages over de zorgverlening zouden worden verbeterd zou dat voor klaagsters een geruststelling zijn nu zij vanwege de afstand niet in staat zijn dagelijks cliënte te bezoeken. Uit de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde na een reis naar Japan dat de reisbegeleider onervaren was, weinig initiatief toonde en de groep soms alleen liet, waardoor de reis volgens hem grotendeels is mislukt. De ondernemer gaf aan dat de reis volgens de beschrijving is uitgevoerd en dat de reisbegeleider de meeste taken heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is verhuisd en wil dat de teruggeleverde stroom van zijn oude adres wordt verrekend met het verbruik op zijn nieuwe adres. De ondernemer weigert dit, omdat saldering alleen mag plaatsvinden op hetzelfde leveringsadres. De meter registreert verbruik en teruglevering per locatie, en het is wettelijk niet toegestaan om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument denkt dat zijn gasverbruik niet goed is geregistreerd en wil dat zijn betalingen worden aangepast. Hij zag in augustus 2023 een hoger verbruik dan in eerdere jaren, terwijl zijn situatie niet veranderd was. De ondernemer legt uit dat het verbruik is gebaseerd op meterstanden die op afstand zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 12 maart 2023 een nieuwe Altec Delta-fiets voor €653,95. Kort na levering ontstonden meerdere klachten: langzaam leeglopende banden, een afgebroken trapper, lakbeschadigingen, een niet-werkende voorlamp en roestplekken op de spaken. De consument vond dat deze gebreken het vertrouwen in de fiets ondermijnden en wilde de koop […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil vloeit voort uit een behandelovereenkomst tussen cliënt en zorgaanbieder. Client heeft bij zorgaanbieder een behandeling ondergaan om stamcellen te doneren. Twee dagen na de behandeling is cliënt op vakantie gegaan en heeft daar complicaties aan zijn arm. Door de complicaties heeft cliënt extra onkosten gemaakt en moest zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zij te weinig geld heeft gekregen voor de stroom die zij aan het energienet heeft teruggeleverd. Volgens haar zijn in de jaarafrekening veel lagere tarieven gebruikt dan eerder waren aangegeven. Ze denkt daardoor €500 tot €600 te zijn misgelopen. De ondernemer legt uit dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Client is een operatie ondergegaan bij zorgaanbieder voor een dubbelzijdige borstamputatie. Het resultaat van de amputatie is niet wat cliënt verwachtte en ze ervaart veel pijn na de operatie. Client stelt dat de chirurg de operatie niet juist heeft uitgevoerd en slechte nazorg heeft gegeven. De commissie oordeelt dat nergens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zijn energieleverancier de salderingsregeling verkeerd toepast bij zijn variabel contract. Hij vindt dat de teruglevertarieven lager zijn dan de inkooptarieven. De ondernemer saldeert op jaarbasis, maar rekent af per tariefperiode (normaal- en daltarief). De commissie oordeelt dat deze methode eerder is goedgekeurd in vergelijkbare zaken en […]
Lees verder