Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij in de eerste week van zijn vakantie bijna geen stromend water had in zijn hotel. Daardoor kon hij zich niet normaal wassen en geen gebruikmaken van het toilet op de kamer. Volgens hem reageerde de ondernemer niet goed en kreeg hij te weinig hulp. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument miste zijn vlucht omdat hij en zijn medereiziger geen geldig visum bleken te hebben voor het land van bestemming. Zij moesten daarom nieuwe visa en nieuwe tickets regelen en extra kosten maken om later bij de groep aan te sluiten. De consument vindt dat de ondernemer hem had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een lange rondreis door meerdere landen niet aan de verwachtingen voldeed. Volgens hem klopte de reisbeschrijving niet, waren er te lange reisdagen, was er zonder overleg een programmawijziging, was een hotel minder goed dan aangekondigd en waren de voorzieningen eenvoudig. De ondernemer zegt dat het programma […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De dochter van de consument en haar man waren op huwelijksreis, maar vonden hun hotel slecht: er waren volgens hen muizen, het zwembad en de tuin waren slecht onderhouden en het hotel voldeed niet aan hun verwachtingen. Zij wilden daarom een ander hotel en vroegen later terugbetaling voor de niet‑genoten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een rondreis omdat de accommodatie slecht was, het programma niet klopte en omdat de reisleider zich volgens hem en zijn reisgenoot onprofessioneel opstelde. De commissie oordeelt dat de consument zijn klachten niet op tijd heeft gemeld, waardoor de ondernemer geen kans kreeg om problemen op te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Samsung‑telefoon en stuurde deze op 1 april 2025 terug binnen de herroepingstermijn. Hij toont aan dat hij het pakket heeft verzonden, maar niet dat de ondernemer het daadwerkelijk heeft ontvangen. Volgens de wet ligt het risico van terugzending bij de consument wanneer hij zelf het transport […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte dat haar account op het platform ineens als ‘zakelijk’ stond geregistreerd. Zij stelt dat de ondernemer dit zonder haar toestemming heeft gewijzigd. De ondernemer ontkent dit en legt uit dat alleen de gebruiker zelf de status kan veranderen, tenzij een systeembeheerder dit handmatig doet. Uit intern onderzoek […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn MacBook kort na afloop van de garantie kapot ging en dat de reparatie veel te duur zou zijn. Hij vond dat een laptop van deze kwaliteit niet zo snel zo’n ernstig defect mag vertonen. Uit onderzoek blijkt echter dat de laptop door een niet‑geautoriseerde reparateur […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tuinbank set waarvan één rugleuning en de schroeven niet pasten. Daarmee was het product non‑conform. De ondernemer bood een nieuwe rugleuning aan en stelde voor dat de consument zelf passende schroeven zou kopen tegen vergoeding. De consument wilde dat niet en vroeg om kosteloos herstel of […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat haar gasverbruik onjuist was berekend en wilde dat de ondernemer het verbruik zou herzien. De meter bleek echter lange tijd defect: hij bleef hangen en was uiteindelijk niet meer uit te lezen. Ook de beginstand bij de start van de levering was destijds slechts geschat. Daardoor […]
Lees verder