Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in oktober 2023 een BMW 318i met drie maanden garantie op motor en versnellingsbak. Later kreeg de auto problemen, zoals een defecte turbo, olielekkage en een kapotte airco. De consument wilde de koop ontbinden. De ondernemer verving de turbo uit coulance en toonde aan dat de auto […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 13 december 2023 een Renault Megane met een distributieketting. De ondernemer zei dat deze onderhoudsvrij was. In oktober 2024, na ruim 10.000 kilometer, moest de ketting worden vervangen. De consument betaalde onder protest en vroeg om terugbetaling. De ondernemer vond dat het probleem niet onder garantie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 25 januari 2024 een Ford Focus Wagon uit 2014 voor € 8.750 zonder BOVAG-garantie. Op 9 oktober 2024 ging de koppakking kapot en moest de motor worden vervangen. De ondernemer bood slechts een kleine vergoeding aan. De consument betaalde onder protest. De commissie oordeelde dat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde een bestelwagen voor één dag bij de ondernemer en leverde deze in [stad] in. Bij inlevering werd een nieuwe schade geconstateerd, die niet op het bij aanvang ondertekende schadeformulier stond. De consument erkent dat hij eerder negen schades heeft bevestigd, maar betwist dat hij verantwoordelijk is voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 9 oktober 2024 een jurk van € 762 en stuurde deze op 21 oktober retour naar [plaats]. De bezorgpartner gaf aan dat het adres niet klopte, waardoor het pakket terugkwam en de verkoper weigerde de retour te accepteren. De consument eiste schadevergoeding van de ondernemer. Omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde op 7 november 2024 een retourpakket naar Duitsland via een onverzekerde verzendoptie. Het pakket raakte kwijt en is tot 5 maart 2025 niet bezorgd. De consument vroeg om schadevergoeding van € 140 of bezorging van het pakket. De ondernemer gaf aan dat het pakket niet verzekerd was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde op 13 september 2024 een brievenbuspakket, dat volgens Track & Trace op 18 september zou zijn bezorgd. De geadresseerde zegt echter niets ontvangen te hebben. Omdat het pakket niet verzekerd was, is de ondernemer volgens de Postwet niet aansprakelijk voor vermissing, tenzij er sprake is van opzet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht OSB3-panelen bij een doe-het-zelfzaak om meubels te maken. Hij vroeg vooraf of de panelen formaldehyde bevatten, maar kreeg geen duidelijk antwoord. Op de website stond dat de gebruikte lijm formaldehydevrij is. Later ontdekte de consument via de leverancier dat de panelen mogelijk toch formaldehyde bevatten en vroeg […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een geplaatste Sigma damwand niet recht en strak staat, maar bol/rond, in strijd met de gemaakte afspraken. De ondernemer voerde aan dat de damwand conform de voorschriften van de leverancier, het grondkeringsadvies en de omgevingsvergunning is geplaatst. Een extra gording werd kosteloos aangebracht om de constructie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de energieleverancier tariefwijzigingen doorvoert zonder voorafgaande communicatie per post of e-mail, en dat meterstanden niet correct worden verwerkt. De ondernemer communiceert uitsluitend via een app en vraagt meterstanden op bij wettelijk verplichte momenten. De commissie oordeelde dat de consument bewust heeft gekozen voor een leverancier met […]
Lees verder