Onze eerdere uitspraken

Onvoldoende uitleg ondernemer over kraswerend/krasvrij.

Commissie: Optiek    Categorie: Ontbinding    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 38590

Onderwerp van het geschil   Het geschil vloeit voort uit een op 29 juli 2009 tussen partijen totstandgekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een bril inclusief glazen en het verrichten van de daarbij behorende werkzaamheden tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 279,–. De werkzaamheden zijn […]

Onvoldoende valpreventie bij kwetsbare cliënt met wondproblematiek

Commissie: Verpleging Verzorging en Geboortezorg    Categorie: -    Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 344565/1027368

Waar gaat de uitspraak over? Een bewoonster van een zorgcentrum van Zuyderland Zorg overleed in mei 2022, een week nadat zij uit bed was gevallen. Haar dochter, de klaagster, stelde dat deze val voorkomen had kunnen worden door tijdige plaatsing van bedhekken en bescherming. De zorgaanbieder had wel het valrisico onderkend, maar besloot geen bedhekken […]

Onvoldoende verankeren en het gebruiken van onvoldoende lijm worden aangenomen als mogelijke oorzaken van de instabiliteit van de muur. Beide oorzaken zijn gebruikersfouten en geen materiaalfouten

Commissie: Doe-Het-Zelfbedrijven    Categorie: Ondeugdelijke levering/(non)conformiteit    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 56200

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 14 oktober 2010 tussen partijen gesloten overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een snelbouwsysteem tezamen met een sanitair/siliconenkit. De levering en de overeengekomen werkzaamheden vonden plaats op of omstreeks 14 oktober 2010.   Standpunt van de consument   Het standpunt van de consument […]

Onvoldoende versteviging bij kwetsbare en zware inhoud; cactussen slechts met toiletpapier ingepakt; schade niet toerekenbaar.

Commissie: Post    Categorie: Postzending - algemeen    Jaartal: 2017
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 100833

Onvoldoende vervolgonderzoek na vermoeden hartproblemen

Commissie: Zorg Algemeen    Categorie: -    Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ten dele gegrond   Referentiecode: 800857/981928

Waar gaat de uitspraak over? De cliënt werd in 2021 doorverwezen naar Acibadem International Medical Center vanwege pijn op de borst. Een CT-scan toonde tekenen van aderverkalking en een mogelijke vernauwing van een kransslagader. Op basis daarvan werd medicatie voorgeschreven, waaronder bloedverdunners en cholesterolverlagers. De cliënt kreeg last van bijwerkingen en ervoer angst voor zijn […]

Onvoldoende voorlichting bij traumabehandeling: klacht deels gegrond

Commissie: Zorg Algemeen    Categorie: Behandelingsovereenkomst    Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ten dele gegrond   Referentiecode: 1098945/1246622

Waar gaat de uitspraak over? Cliënte klaagde dat de zorgaanbieder haar EMDR‑behandeling verkeerd had uitgevoerd, haar onvoldoende had geïnformeerd en haar na afloop niet goed had opgevangen. Zij voelde zich tijdens de behandeling onveilig, uitgelachen en niet serieus genomen. De zorgaanbieder zegt dat de behandeling intensief is, maar volgens de richtlijnen is gedaan, en dat […]

Onvoldoende voorlichting omtrent financiële consequenties van de opdrachtverlening

Commissie: Advocatuur    Categorie: Informatie    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: ADV08-0123

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de kwaliteit van dienstverlening van de advocaat ter zake een boedelscheiding van de cliënt met zijn voormalige echtgenote, de declaratie die de advocaat daarvoor in rekening heeft gebracht en de gevorderde schadevergoeding door de cliënt.   De cliënt heeft een deel van deze declaratie niet aan de advocaat […]

Onvoldoende voorlichting omtrent financiële consequenties van de procedure

Commissie: Advocatuur    Categorie: Informatie    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: ADV09-0235

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de kwaliteit van dienstverlening van de advocaat ter zake een procedure op het gebied van het auteursrecht, de declaraties die de advocaat daarvoor in rekening heeft gebracht en de door de cliënte gevorderde schadevergoeding.   Standpunt van de cliënte   Voor het standpunt van de cliënte verwijst de […]

Onvoldoende voorlichting over kosten DBC

Commissie: ZiekenhuizenZorg    Categorie: -    Jaartal: -
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: -

Door een zorgverzekering af te sluiten meent een consument dat de zorgverzekeraar de factuur van de zorginstelling vergoedt. Zorgfacturen zijn gebaseerd op Diagnose Behandel Codes, de zogenaamde DBC’s. Omdat de DBC al voor het ingaan van de verzekering liep krijgt niet haar zorgverzekeraar maar de consument de rekening. Die hoeft ze van de commissie niet […]

Onvoldoende voorlichting over nazorg na herniaoperatie; klacht deels gegrond

Commissie: Zorg Algemeen    Categorie: zorgverlening/ informatieverstrekking    Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: deels gegrond   Referentiecode: 1249395/1310516

Waar gaat de uitspraak over? De cliënte werd geopereerd aan een hernia en kreeg te horen dat zij de dag erna weer naar huis zou kunnen. Na de operatie bleek zij echter veel minder zelfredzaam dan verwacht. De zorgaanbieder had haar vooraf niet duidelijk geadviseerd om thuis hulp te regelen, terwijl dat volgens de commissie […]