U, als particuliere consument, heeft een klacht over een product of dienst. U probeert eerst met de ondernemer de klacht op te lossen. Als u er samen niet uitkomt, en de ondernemer is aangesloten bij De Geschillencommissie, kunt u een klacht indienen. Ook als de ondernemer geen reactie geeft, is het mogelijk om een klacht […]
Lees verder
Soms moet de commissie eerst beslissen of zij de klacht wel kan behandelen. Bijvoorbeeld omdat de ondernemer of zorgaanbieder vindt dat de commissie niet bevoegd is of de klacht niet-ontvankelijk is. De commissie is niet bevoegd, als de commissie op basis van het reglement geen uitspraak mag doen, bijvoorbeeld omdat het onderwerp buiten het werkterrein valt van […]
Lees verder
De Geschillencommissie heeft meerdere locaties waar een zitting kan plaatsvinden, De meeste zittingen vinden plaats in Den Haag en Utrecht, maar soms vinden ook zittingen plaats in Zwolle en Eindhoven. De locaties zijn vooraf vastgesteld en niet te wijzigen. Wanneer uw dossier ingepland wordt, proberen wij rekening te houden met de reistijd van u en de andere […]
Lees verder
Nee, u bent niet verplicht om naar een zitting te komen. We raden het u wel aan om te komen. Het is voor een commissielid goed om een beeld van u te krijgen en te horen waar de pijn precies zit. Daarnaast heeft u zo de mogelijkheid om te reageren op de beweringen van de ondernemer.
Lees verder
Nee, als de zittingsdatum is gepland, kan dit niet meer veranderd worden. Ook het tijdstip van de zitting kan dan niet meer worden aangepast. Kunt u niet aanwezig zijn, dan mag u iemand anders sturen. U moet deze persoon hier vooraf toestemming voor geven via een machtiging. Wij vragen u zo snel mogelijk de naam […]
Lees verder
Op een zitting wordt zowel de klager als de verweerder door de commissie gehoord. Beiden krijgen de gelegenheid om hun standpunt aan de commissie voor te leggen. De commissie kan vervolgens nog vragen stellen. Een zitting duurt ongeveer 30 minuten.
Lees verder
De Geschillencommissie heeft liever niet dat een ondernemer geld int (incasso) tijdens de procedure of u afsluit van het product. De ondernemer kan dit wel doen. Dreigt de ondernemer het geld te innen of u af te sluiten? Dan kan De Geschillencommissie u helpen. U betaalt het bedrag dan aan de De Geschillencommissie. De Geschillencommissie […]
Lees verder
Tijdens de procedure krijgen partijen voldoende gelegenheid om stukken aan het dossier toe te voegen. Mochten wij echter binnen 5 werkdagen voor de zitting nog stukken ontvangen, dan zal de Commissie bepalen of deze stukken nog worden meegenomen in de behandeling van het geschil.
Lees verder
Als u een online dossier heeft aangemaakt, kunt u zelf documenten toevoegen. Dit kunt u doen door in te loggen. Daar heeft u de optie Document toevoegen. Na het toevoegen duurt het even voordat deze documenten terug zijn te vinden. Wilt u uw documenten liever per post naar De Geschillencommissie sturen? Dan moet u deze documenten altijd […]
Lees verder
De Geschillencommissies Kinderopvang, Water en Energie kennen de mogelijkheid tot een verkorte procedure. Dit betekent dat De Geschillencommissie uitspraak in het geschil doet, ongeveer drie weken nadat het geschil is voorgelegd. Kinderopvang De Geschillencommissie Kinderopvang kent de mogelijkheid tot een verkorte procedure. Dit betekent dat de Commissie ongeveer drie weken nadat het geschil is voorgelegd uitspraak doet. […]
Lees verder