Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een aangetekende zending die volgens track & trace niet was afgeleverd. De ondernemer beweerde dat het pakket wel was bezorgd, maar kon geen handtekening of ander bewijs van aflevering overleggen. De Geschillencommissie Post oordeelde dat door het ontbreken van een handtekening niet met […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over langdurige internetproblemen, administratieve fouten en gebrekkige klantenservice. De ondernemer erkende de tekortkomingen en bood een vergoeding aan van €288,54 voor abonnementskosten, €85,33 voor een foutief mobiel tarief en €500 extra compensatie. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat het aanbod genereus was en dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een versterker van €1.195 en ontbond de koop wegens vermeende schade en gebruikssporen. Hij weigerde het apparaat te retourneren voordat het aankoopbedrag was terugbetaald. De ondernemer bood meerdere oplossingen aan, waaronder kosteloze ophaling en directe terugbetaling, maar de consument weigerde medewerking. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Post over een niet afgeleverd pakket met een Nintendo Switch. De ondernemer stelde dat het pakket was bezorgd, maar de commissie kon op basis van de handtekeningen geen betrouwbare aflevering vaststellen. Hoewel de consument geen aankoopbewijs kon overleggen, stelde de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in mei 2024 een auto die binnen vijf maanden ernstige motorproblemen vertoonde, waaronder extreem olieverbruik en een defecte katalysator. Uit onderzoek bleek dat de auto bij levering niet voldeed aan redelijke verwachtingen, ondanks het ontbreken van garantie. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de auto ondeugdelijk was en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Ford Focus zonder afleverbeurt of garantie en kreeg kort na levering te maken met rook uit de verwarming en later een scheur in het motorblok. De ondernemer bood twee opties: volledige revisie tegen gedeelde kosten of terugname van de auto. De consument koos onder protest voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Renault Twingo met 12 maanden BOVAG-garantie, maar kreeg te maken met startproblemen en kraakgeluiden. Onderzoek wees uit dat de auto bij levering ernstige schade aan de onderzijde had, waaronder ontbrekende montagebouten, een beschadigde bodemplaat en verroeste remschijven. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de auto niet voldeed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tweedehands Hobby Optima camper en betaalde €2.500 aan afleverkosten. Bij aflevering bleek de camper niet schoon, met groene aanslag en een beschadigde bumper. De ondernemer had onvoldoende gespecificeerd waarvoor de afleverkosten dienden en leverde niet alle afgesproken diensten. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de consument recht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de mondelinge behandeling van een geschil over een vermist pakket bereikten de consument en ondernemer een schikking. De Geschillencommissie Post hoefde daardoor geen inhoudelijke beoordeling te geven. De ondernemer betaalt binnen twee weken een bedrag van €890,50 aan de consument, plus €27,50 klachtengeld. Deze bindende uitspraak sluit de procedure […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In een geschil over een vermist pakket hebben de consument en ondernemer tijdens de mondelinge behandeling een schikking getroffen. De Geschillencommissie Post hoefde daardoor geen inhoudelijke beoordeling te geven. De ondernemer betaalt binnen twee weken een bedrag van €1.620,55 aan de consument, plus €27,50 klachtengeld. Deze bindende uitspraak vormt het […]
Lees verder