Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak moest de Tuchtcommissie NIVRE eerst beoordelen of zij bevoegd was om een klacht te behandelen tegen een coördinator fraudebeheersing. Er bestond discussie over de vraag of personen in deze functie onder het tuchtrecht van het NIVRE vallen. De commissie onderzocht daarom de statuten, reglementen en openbare uitingen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak moest de Tuchtcommissie NIVRE eerst beoordelen of zij bevoegd was om een klacht te behandelen tegen een coördinator fraudebeheersing die betrokken was geweest bij een fraudeonderzoek. De beklaagde stelde dat personen in deze functie niet onder het tuchtrecht van het NIVRE vallen en dat de commissie daarom […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een geschil voorgelegd over een internationale treinreis naar het buitenland. Voordat de commissie de inhoud van de klacht kan beoordelen, moet eerst worden vastgesteld of zij bevoegd is om de zaak te behandelen. Voorlopig gaat de commissie ervan uit dat het ticket via de ondernemer is geboekt, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de voorwaarden die de zorgaanbieder stelt aan het bezoek van cliënt aan het steunpunt, een ontmoetingsruimte binnen de woonlocatie. Cliënt vindt de verplichting om vooraf toestemming te vragen een beperking van de vrijheid. De zorgaanbieder stelt dat deze voorwaarden nodig zijn voor de veiligheid en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over de begeleiding van de omgang tussen klager en zijn zoon. Klager vindt dat de zorgaanbieder te laat en onjuist heeft gerapporteerd over de omgangsmomenten. Volgens hem heeft dit geleid tot een stop van het contact met zijn zoon en emotionele schade. Hij vroeg daarom om een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in tegen een telecomaanbieder wegens het uitblijven van een schriftelijke reactie op een eerdere klacht. Hoewel die eerdere klacht naar tevredenheid was afgehandeld, wilde de consument alsnog een schriftelijke bevestiging. De ondernemer reageerde uitsluitend telefonisch en per sms. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat het onderwerp […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument eiste terugbetaling van €58,50 voor geretourneerde goederen, waaronder een Lego-artikel en een shirt. Hoewel de ondernemer niet reageerde op de klacht, kon de Geschillencommissie Thuiswinkel geen overeenkomst vaststellen tussen de consument en de ondernemer. De consument had besteld onder een andere naam en kon geen bewijs overleggen van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer stelde dat de consument zakelijk handelde en daarom geen beroep kon doen op de Geschillencommissie Post. De consument betoogde dat het ging om particuliere verkoop van gebruikte windsurfkleding. De commissie oordeelde dat het gebruik van een zakelijk e-mailadres en een factuur op naam van de onderneming onvoldoende bewijs […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht vier jaar geleden telefonisch een mobiel abonnement te hebben opgezegd, maar ontdekte in 2024 dat het nog liep en dat er maandelijks € 25 werd afgeschreven. Hij vroeg om terugbetaling. De commissie oordeelt dat het abonnement op naam van zijn moeder stond en dat alleen zij het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde op 12 oktober 2024 een Thule fietskar retour naar het filiaal van de ondernemer, maar ontving geen terugbetaling van de aankoopprijs van €1.424,99. Volgens PostNL werd het pakket op 16 oktober bezorgd, maar het filiaal ontkent ontvangst. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat het geschil voortvloeit uit een […]
Lees verder