Waar gaat de uitspraak over? De zorgaanbieder heeft in de afsluitbrief aan de huisarts van de cliënt van 16 augustus 2018 opgenomen dat de cliënt lijdt aan een schizoaffectieve stoornis van het bipolaire type. De cliënt verwijt de zorgaanbieder dat de diagnose nooit met hem is besproken. Pas in 2022 is de cliënt bij het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klaagster verwijt de zorgaanbieder dat geen opheldering wordt verschaft over wat er op 17 maart 2022 tijdens de begeleiding van haar 11-jarige autistische zoon is voorgevallen. Na die dag was de zoon ernstig overstuur en sindsdien weigert hij naar de instelling toe te gaan. Over 17 maart 2022 ontbreekt de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klaagster heeft een melding gedaan bij Veilig Thuis vanwege zorgen over de veiligheid van haar kinderen. In het onderzoek dat daarop door de zorgaanbieder is uitgevoerd is een verslag gemaakt waarin ten onrechte een negatief beeld van klaagster is geschetst. Klaagster verwijt de zorgaanbieder dat de inhoud van het verslag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een en ander besteld bij de ondernemer. Vervolgens heeft de consument laten weten een product te willen retourneren. Partijen verschillen van mening over de vraag of de ondernemer het geretourneerde product heeft ontvangen. Volgens de ondernemer is namelijk slechts een lege envelop ontvangen. Daarnaast voert de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt verwijt de zorgaanbieder dat hij telkens van behandelaar heeft moeten wisselen. In één jaar tijd heeft de cliënt zes verschillende behandelaars gezien waardoor hij steeds bezig was met het opbouwen van een vertrouwensband in plaats van met een verdieping van de behandeling. De cliënt verwijt de zorgaanbieder dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klager heeft verschillende producten besteld bij de ondernemer. Partijen verschillen van mening over de vraag of de klager als consument moet worden aangemerkt. De commissie is van oordeel dat de klager niet als consument aangemerkt moet worden, onder andere vanwege het feit dat de factuur op naam van zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 10 november 2019 een Whirlpool-wasmachine voor €365. In november 2023, ruim vier jaar later, barstte het glasraampje tijdens het centrifugeren. De consument vond dit gevaarlijk en onverwacht, en beriep zich op het recht op een deugdelijk product. Ze liet de machine repareren en vroeg de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 7 oktober 2023 een gouden armband van Isabel Bernard voor €299, maar ontving het pakket volgens haar nooit. De ondernemer beweerde dat het pakket was afgeleverd en verwees naar de track & trace-gegevens, maar kon niet aantonen wie het daadwerkelijk in ontvangst had genomen. De consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Via de website van de ondernemer heeft de consument een deur besteld. Bij aflevering bleek dat de consument de verkeerde deur heeft besteld. De ondernemer weigert echter de deur terug te nemen, omdat het volgens de ondernemer om maatwerk gaat. De commissie is van oordeel dat er sprake is van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De kwestie draaide om CanDo vinyl vloerdelen gekocht voor een kinderopvang, waarbij de klant beweerde dat ze niet krasbestendig waren zoals beloofd. De ondernemer betwistte dit en verwees naar bevindingen van een deskundige. De commissie oordeelde dat ze niet bevoegd was om het geschil te behandelen omdat het geen consumentenzaak […]
Lees verder