Waar gaat de uitspraak over? Een ouder (klager) heeft klachten ingediend tegen de Baalderborg Groep over de jeugdhulp die zijn kinderen ontvingen tussen oktober 2021 en december 2022. De klachten gaan onder meer over machtsmisbruik, schending van het beroepsgeheim, gebrekkige verslaglegging, het niet nakomen van afspraken en gebrekkige communicatie. De klager stelt dat zijn vertrouwen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een stacaravan via de website van de ondernemer, waarbij een afbeelding van een grote glijbaan bij het zwembad doorslaggevend was. Bij aankomst bleek deze glijbaan niet aanwezig te zijn. Daarnaast werd de caravan gepresenteerd als geschikt voor acht personen, maar bleek in werkelijkheid bedoeld voor zes volwassenen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 7 februari 2024 een Bosch koel-vriescombinatie, maar gebruikte deze niet vanwege een storend geluid. Ondanks meldingen en monteursbezoek bleef het probleem bestaan. De ondernemer verwees alleen naar de fabrikant en weigerde zelf actie te ondernemen. Een deskundige bevestigde dat het geluid abnormaal en storend is. Omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in juli 2024 een kinderfiets, maar kon door een fabrieksfout het pedaal niet monteren. Na herhaalde verzoeken stuurde de ondernemer uiteindelijk nieuwe trappers en bood aan de kosten van de fietsenmaker en het klachtgeld te vergoeden. De consument weigerde dit aanbod en stuurde de trappers terug. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak vroeg een verzoeker om de voorzitter van een geschillencommissie te vervangen, omdat hij vond dat deze eerder onjuist zou hebben gehandeld en niet volgens de regels zou werken. De wrakingscommissie onderzocht of er objectieve redenen waren om te twijfelen aan de onpartijdigheid van de voorzitter. Dat is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over waterslag (bonkende leidingen) in een nieuwbouwwoning. Dit zou leiden tot geluidshinder en mogelijk toekomstige schade. De klacht werd in 2021 bij de ondernemer gemeld, maar deze wees de klacht af. De ondernemer stelt dat snel sluitende kranen de oorzaak zijn en dat aanpassingen door de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht dat er 12 zonnepanelen geplaatst zouden worden, zoals in de offerte stond. De ondernemer plaatste er echter 10 en zei dat 12 niet mogelijk waren. De consument vond dat dit wel kon en legde een tekening voor. Een deskundige onderzocht dit en concludeerde dat volgens de richtlijnen […]
Lees verder
Waar gaat het over? De consument klaagt over de waterinstallatie in zijn nieuwbouwwoning. Hij heeft geluidsoverlast door waterslag in de leidingen. Dit is volgens hem veroorzaakt door de ondernemer. De ondernemer wijst de klacht af en stelt dat het probleem door de consument zelf wordt veroorzaakt door het gebruik van snel sluitende kranen. Voor de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte heeft een klacht ingediend tegen een zorgaanbieder die huishoudelijke ondersteuning levert op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De klacht betreft het niet uitvoeren van een gemeentelijke beslissing om het aantal uren huishoudelijke hulp uit te breiden van 90 minuten naar 5 uur per week. De zorgaanbieder […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte diende een klacht in tegen het ziekenhuis, waarin zij stelde dat zij tijdens haar ziekenhuisopname onzorgvuldig en onrespectvol werd bejegend door verpleegkundigen. Zij gaf aan dat ze hallucineerde na toediening van esketamine en zich niet serieus genomen voelde, terwijl verpleegkundigen haar klachten niet zouden hebben onderkend. Ze beschreef […]
Lees verder