Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over de behandeling van de inmiddels overleden echtgenoot van cliënte door het ziekenhuis. Het ziekenhuis vond dat de klacht niet behandeld mocht worden omdat cliënte de interne klachtenprocedure niet volledig had gevolgd. De commissie oordeelt echter dat cliënte hiervan redelijkerwijs geen verwijt kan worden gemaakt, omdat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in september 2024 een zwarte [automerk] [model] uit 2016 en merkte in juni 2025 dat de lak matter werd en strepen vertoonde. Zij vermoedde een verborgen gebrek en wilde de koop ontbinden. De ondernemer bood alleen aan om de motorkap te poetsen. De deskundige stelde vast dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een [automerk] [model] voor € 36.690 en kreeg binnen een jaar te maken met een ernstig laadprobleem: de auto startte niet meer en kon niet worden opgeladen. Een merkdealer stelde dat de vermogenselektronica (JX1) defect was, maar dit kon niet worden bevestigd. De deskundige van de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de consument terecht klaagt over de geleverde [automodel], omdat de auto niet overeenkomt met de geadverteerde ST‑Line‑uitvoering en bovendien een gemeld temperatuurprobleem niet is hersteld. Uit het deskundigenonderzoek blijkt dat de auto wel sportief is uitgevoerd, maar niet af‑fabriek een ST‑Line kan zijn geweest, waardoor de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 10 januari 2025 een [automerk] [model] met een tellerstand van ongeveer 34.000 kilometer en ontdekte later bij twee onafhankelijke uitlezingen dat de versnellingsbakmodule en ABS‑module een veel hogere kilometerstand registreerden. Hij vermoedde kilometerfraude en wilde de koop ontbinden en zijn kosten vergoed krijgen. De ondernemer stelde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht ging over de vraag of de zorgaanbieder voldoende zorg had verleend, een behandelplan had opgesteld en zorgvuldig had gecommuniceerd. De commissie oordeelde dat de zorgaanbieder wel zorg heeft verleend, waardoor dit klachtonderdeel ongegrond is. Ook kon niet worden vastgesteld dat de communicatie onzorgvuldig was, waardoor dat onderdeel eveneens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die klaagt over scheuren in een gietvloer die kort na aanleg zijn ontstaan. De consument vindt dat de vloer niet voldoet aan wat mocht worden verwacht en vraagt ontbinding van de overeenkomst en schadevergoeding. De ondernemer betwist aansprakelijkheid en stelt dat de scheuren mogelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die klachten had over een aangelegde biocementvloer. Kort na de aanleg ontstonden beschadigingen, losse deeltjes, oneffenheden en zichtbare blaas- en ringvorming in de vloer. Eerdere herstelpogingen hadden niet het gewenste resultaat. Uit onderzoek van de deskundige bleek dat de vloer niet de kwaliteit en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een [automodel] uit 2019 en ging ervan uit dat de auto beschikte over alle opties die in de optielijst stonden, waaronder Apple CarPlay/Android Auto, multimediavoorbereiding met betaalde diensten en een volledige dealeronderhoudshistorie. Na aankoop bleek dat Apple CarPlay niet werkt op dit model, dat de multimediavoorbereiding geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto met garantie en meldde een mogelijk probleem met de distributieketting. De ondernemer wilde dit onderzoeken en herstellen en nodigde de consument meerdere keren uit om langs te komen. De consument vond de communicatie slecht en liet de auto door een andere garage repareren. De commissie […]
Lees verder