Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een [automodel] uit 2019 en ging ervan uit dat de auto beschikte over alle opties die in de optielijst stonden, waaronder Apple CarPlay/Android Auto, multimediavoorbereiding met betaalde diensten en een volledige dealeronderhoudshistorie. Na aankoop bleek dat Apple CarPlay niet werkt op dit model, dat de multimediavoorbereiding geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto met garantie en meldde een mogelijk probleem met de distributieketting. De ondernemer wilde dit onderzoeken en herstellen en nodigde de consument meerdere keren uit om langs te komen. De consument vond de communicatie slecht en liet de auto door een andere garage repareren. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart zich onbevoegd om het geschil te behandelen omdat duidelijk is geworden dat de verzonden pakketzending zakelijk was en niet door een consument is gedaan. De consument meldde dat de inhoud van een verzekerd pakket (waarde € 1.491,75) na retourzending ontbrak en vroeg vergoeding. De ondernemer stelde echter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die vond dat de warmteleverancier onvoldoende had gewaarschuwd voor de gevolgen van het verlagen van het termijnbedrag van € 70,- naar € 10,- per maand. Hierdoor moest de consument bij de jaarafrekening € 732,42 bijbetalen. Volgens de consument had de ondernemer duidelijker moeten uitleggen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die het niet eens was met het betaaladvies voor elektriciteit en met de netbeheerderskosten voor een gasaansluiting waar geen gas was verbruikt. De ondernemer legde uit dat het elektriciteitsverbruik in een eerdere periode moest worden geschat, omdat de consument toen geen meterstanden had doorgegeven. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die bezwaar maakte tegen extra kosten van € 2,95 per factuur omdat hij niet via automatische incasso wilde betalen. De consument gaf aan dat hij automatische incasso niet vertrouwt vanwege eerdere problemen met betalingen. De ondernemer stelde dat de consument zelf had gekozen voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die vond dat zijn warmteverbruik vanaf november 2025 onverklaarbaar hoog was. Uit onderzoek van de verhuurder bleek echter dat verschillende omstandigheden in de woning het hoge verbruik konden verklaren. Zo stond een koelkast tegen de thermostaat, functioneerde een zoneklep niet goed en werd de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die bezwaar maakte tegen de terugleverbijdrage voor stroom van zonnepanelen en tegen de manier waarop tariefswijzigingen waren doorgegeven. De commissie stelt vast dat over de terugleverbijdrage al eerder een bindende uitspraak is gedaan tussen dezelfde consument en dezelfde ondernemer. Daarom wordt dit deel van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die een geschil heeft met een ondernemer en daarvoor een openstaand bedrag van € 2.292,58 zou moeten storten bij de commissie als zekerheid. De consument heeft aangetoond dat hij financieel niet in staat is om dit volledige bedrag te betalen. De commissie legt uit […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over Deze uitspraak gaat over een consument met een dynamisch energiecontract die vond dat de energieleverancier de salderingsregeling niet goed had toegepast. Volgens de consument werd niet op jaarbasis gesaldeerd. De ondernemer liet zien dat er over het betreffende jaar 7.756 kWh stroom was afgenomen en 3.825 kWh was teruggeleverd. Hierdoor […]
Lees verder