Waar gaat de uitspraak over? De commissie verleent de consument een gedeeltelijke depotontheffing, omdat uit zijn financiële gegevens blijkt dat hij het openstaande bedrag van €516,37 niet in één keer kan storten; normaal moet een consument het openstaande bedrag in depot plaatsen zodat de ondernemer zekerheid heeft dat een eventuele betalingsverplichting wordt voldaan, maar alleen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer jarenlang ten onrechte huur voor een CV‑ketel heeft berekend en deze bedragen volledig moet terugbetalen, dat de consument deze vordering mag verrekenen met wat hij zelf nog moet betalen, dat de aanvullende energienota slechts deels geldig is omdat alles vóór 13 maart 2022 is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over Deze zaak gaat over een moeder die klaagt dat haar zoontje ten onrechte is geweigerd bij een peuterspeelzaal. Volgens haar waren de intake en observaties onduidelijk en onzorgvuldig uitgevoerd, en kreeg zij pas na drie korte observaties te horen dat haar kind niet geplaatst kon worden. De ondernemer zegt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht recht te hebben op een cashback van € 400 bij het afsluiten van een energiecontract. Zij had gekozen voor een spoedaansluiting en vond dat dit geen reden mocht zijn om de cashback te weigeren. De commissie ziet dat in het online aanvraagproces nergens staat dat bij een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer stuurde de consument twee aparte jaarnota’s omdat er op 26 maart 2025 een nieuwe meter werd geplaatst. Daardoor werd het verbruik niet over een volledig jaar gesaldeerd, wat de consument ongeveer € 400 zou schelen. De ondernemer voerde geen verweer. De commissie vindt dat energieleveranciers normaal per volledig […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over de kwaliteit van de schutting, de oprit en de verlichting. Uit het deskundigenrapport blijkt dat vooral de schutting ernstig ondeugdelijk is geplaatst: hergebruikte beschadigde planken, scheve lijnen, slordige afwerking en constructiefouten. De commissie oordeelt dat de schutting niet voldoet aan de eisen van goed en deugdelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de in 2022 vernieuwde beschoeiing al na twee jaar verzakte en dat de ondernemer dit kosteloos moest herstellen. De ondernemer stelde dat de schade niet door de beschoeiing kwam, maar door werkzaamheden die de consument later door een derde liet uitvoeren aan de naastgelegen strook grond. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument moest ruim € 2.700 bijbetalen na de jaarafrekening en vond dat dit kwam doordat zijn aansluiting onterecht als 3‑fasen stond geregistreerd in plaats van 1‑fase. Daardoor betaalde hij te veel netbeheerkosten. De commissie stelt vast dat deze fout inderdaad is gemaakt, maar dat de netbeheerder dit bedrag al […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat in de eindafrekening termijnbedragen stonden voor maanden ná de beëindiging van zijn energiecontract. De ondernemer legde uit dat het openstaande bedrag juist bestaat uit drie termijnen die de consument vóór de beëindiging niet heeft betaald. De commissie gaf de consument extra tijd om betalingsbewijzen te overleggen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat hij recht had op ruim € 4.700 compensatie omdat hij van 4 oktober tot 13 november 2024 geen warmte zou hebben gehad. De ondernemer erkende later dat er wél een volledige storing was, maar alleen van 4 tot 16 oktober. Daarna was de warmtelevering volgens de […]
Lees verder