Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer stelde dat de consument zakelijk handelde en daarom geen beroep kon doen op de Geschillencommissie Post. De consument betoogde dat het ging om particuliere verkoop van gebruikte windsurfkleding. De commissie oordeelde dat het gebruik van een zakelijk e-mailadres en een factuur op naam van de onderneming onvoldoende bewijs […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument claimde schadevergoeding voor een vermist verzekerd pakket met een tekentablet, maar verscheen niet ter zitting en gaf onvoldoende duidelijkheid over de adressering. De ondernemer stelde dat het pakket niet bezorgd kon worden door een onjuist adres en dat daardoor geen recht op vergoeding bestaat. De Geschillencommissie Post kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over inconsistent buitenbundel-internetkosten op facturen van november en december 2024. De ondernemer erkende dat de presentatie op de facturen onjuist was en bood ter zitting aan om €88,24 te vergoeden. Ook werd aangeboden het contract boetevrij te beëindigen met behoud van het telefoonnummer. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten verklaarde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn abonnement onbeperkt bellen in de EU beloofde, maar dat hij toch kosten moest betalen voor bellen vanuit Nederland naar andere EU-landen. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat de overeenkomst en bijbehorende informatie voldoende duidelijk maakten dat “onbeperkt in de EU” betrekking heeft op roaming binnen de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat zijn apparaten waren gehackt en dat hij geen wachtwoorden kon wijzigen door toedoen van de ondernemer. Hij eiste een onafhankelijk onderzoek op kosten van de ondernemer. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat de consument geen bewijs leverde en weigerde de ondernemer toegang tot zijn apparatuur voor onderzoek. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een glazen kookplaat van 15 kg in een verzekerd pakket, dat beschadigd aankwam. De ondernemer wees de schadeclaim af vanwege ondeugdelijke verpakking. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de gebruikte enkelgolvige doos met losse piepschuimdelen onvoldoende bescherming bood voor een dergelijk kwetsbaar en zwaar product in het geautomatiseerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een aangetekend en verzekerd pakket ter waarde van €700, maar ontving slechts €100 schadevergoeding na vermissing. De bezorger had het pakket onbeheerd achtergelaten en zelf getekend voor ontvangst. De Geschillencommissie Post oordeelde dat dit roekeloos handelen was, met voorzienbare schade. Daarom moet de ondernemer alsnog €600 extra […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte een hoge jaarnota van € 4.122,67 voor warmteverbruik, die volgens haar niet kon kloppen gezien haar bescheiden gebruik. Ze wees op een meterwissel en een gemeld lek. De ondernemer stelde dat de meterstanden correct zijn geregistreerd en dat het verbruik na de meter buiten zijn verantwoordelijkheid valt. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar zonnepanelen onvoldoende waren meegerekend in de eindafrekening van geleverde elektriciteit. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de opgewekte stroom eerst intern wordt verbruikt en alleen het overschot via de slimme meter wordt geregistreerd. De consument kon niet aantonen dat meer elektriciteit was doorgegeven dan geregistreerd. De […]
Lees verder
Waar gaat deze uitspraak over? De consument werd op 14 mei 2024 afgesloten van gas en elektriciteit wegens een vermeende betalingsachterstand, terwijl de ondernemer op 19 april 2024 per e-mail had bevestigd dat de betaling was ontvangen en levering zou doorgaan. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de afsluiting onterecht was en kende een schadevergoeding van […]
Lees verder