Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een mondeling overeengekomen energiecontract met tariefverlaging bij dalende marktprijzen niet correct was vastgelegd. Hij stelde dat hij het contract niet zelf had geannuleerd, maar dat de ondernemer dit eenzijdig had gedaan. De ondernemer voerde aan dat de consument binnen de bedenktijd zelf had geannuleerd en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stapte op 26 december 2024 over naar een nieuwe energieleverancier, maar het stroomcontract werd pas op 18 maart 2025 geactiveerd. Hierdoor kon hij zijn teruggeleverde stroom niet optimaal salderen, wat leidde tot een hogere eindafrekening bij zijn vorige leverancier. De ondernemer erkende de fout, maar bood slechts een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument stelde dat hij op 19 november 2024 door een conducteur op agressieve toon was aangesproken en vervolgens de toegang tot de trein werd ontzegd, waardoor hij zijn vlucht miste en € 344,65 extra kosten maakte. Hij vroeg om onderzoek, disciplinaire maatregelen en schadevergoeding. De ondernemer verwees naar de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een defecte versnellingsbak en turbo, kort na aankoop van een auto. Uit deskundig onderzoek bleek dat de schade aan de versnellingsbak veroorzaakt was door ernstig oliegebrek, zonder aanwijzingen voor lekkage of verbruik. Omdat de auto ruim 9.000 km probleemloos had gereden, achtte de Geschillencommissie Voertuigen het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de locatie van een verdeler voor vloerverwarming, die volgens haar niet op de afgesproken plek was geplaatst. Hierdoor kon de gietvloer niet worden gelegd en ontstonden extra kosten. De ondernemer stelde dat de verdeler wél op de afgesproken plaats was geïnstalleerd, zoals blijkt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over de kwaliteit van een aangebrachte gietvloer, met name over esthetische verschillen tussen het gang- en keukengedeelte, en eiste herstel of schadevergoeding. Daarnaast vroeg hij vergoeding voor minderwerk, omdat delen van de vloer niet waren aangebracht door een fout in de planning van de ondernemer. De Geschillencommissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over scheurvorming in een betonciré vloer die tweemaal door de ondernemer was aangebracht. Ondanks herstelpogingen bleef het probleem bestaan. De commissie acht de klacht gegrond en volgt het deskundigenrapport, waarin materiaalkrimp als oorzaak wordt vastgesteld. Omdat de ondernemer geen herstel zonder kosten aanbood, kent de commissie een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet een lekkende motorsteun van zijn BMW 218i vervangen binnen de geldende BOVAG-garantie van 24 maanden. De ondernemer weigerde herstel en stelde dat het defect niet onder de garantie viel. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat het gebrek zich binnen de garantietermijn manifesteerde, niet door abnormaal gebruik is ontstaan, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een Dal Vrij-abonnement voor de 2e klas en wilde dit in augustus 2024 omzetten naar 1e klas. Via de app en een telefoongesprek dacht zij dit geregeld te hebben. In werkelijkheid kreeg zij alleen een tijdelijke klassewissel, geen aangepast abonnement. Hierdoor betaalde zij enkele maanden veel meer, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 23 maart 2024 een Peugeot 5008, maar kreeg kort na levering te maken met motorstoringen, een defecte turbo en olielekkages. Ondanks meerdere herstelpogingen bleef het voertuig ernstige gebreken vertonen. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de auto niet voldeed aan de verwachtingen en verklaarde de koopovereenkomst ontbonden. […]
Lees verder