Bindend Advies

Geen aansprakelijkheid voor lekkage na installatie warmtepomp: klacht ongegrond

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over lekkage die ontstond na installatie van een warmtepomp, met name bij gebruik van de wasmachine. De ondernemer onderzocht het probleem en concludeerde dat de oorzaak lag in een bestaande verstopping in het afvoersysteem, buiten zijn verantwoordelijkheid. De Geschillencommissie Installerende Bedrijven oordeelde dat de verstopping niet door […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geschil over plastisch-chirurgische behandeling, communicatie en aanwezigheid van artsen in opleiding

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt heeft een klacht ingediend tegen Equipe Zorgbedrijven na een halslift en bovenooglidcorrectie. Zij is ontevreden over het resultaat en ervaart een deukje in haar rechterooglid, onvoldoende correctie aan het linkerooglid en een blijvende verlamming van een zenuw bij de mondhoek. Ook vond zij het storend dat tijdens de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Zorgvuldigheid in de keuze van kunstlenzen bij aangeboren oogafwijkingen

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt onderging bij FYEO een lensvervangingsoperatie ondanks een aangeboren oogaandoening die de samenwerking tussen haar ogen beïnvloedde. Zij stelt dat de zorgaanbieder nalatig was door geen orthoptist te betrekken, waardoor verkeerde lenzen werden geplaatst en zij blijvende klachten kreeg, zoals slecht nachtzicht, coördinatieproblemen en ernstige droogte in één oog. […]

Opslaan als PDF Lees verder

Dispuut over ooglensimplantatie bij piloot: vraagstukken rond ethiek, informed consent en klachtbehandeling

Waar gaat de uitspraak over? Een piloot liet EDOF-lenzen implanteren bij FYEO om zonder bril op alle afstanden scherp te kunnen zien. Later werden trifocale voorzetlenzen toegevoegd, maar het zicht bleef ondermaats en de lenzen werden weer verwijderd. Andere artsen gaven aan dat trifocale lenzen volgens EASA-regels niet toegestaan zijn voor piloten. De cliënt voelde […]

Opslaan als PDF Lees verder

Laptop vernietigd zonder toestemming: klacht gegrond, maar schade niet onderbouwd

Waar gaat de uitspraak over? Een consument eiste €18.000 schadevergoeding nadat zijn laptop met cruciale data zonder toestemming werd vernietigd tijdens een garantieprocedure. De ondernemer erkende het belang van de data, maar voerde aan dat voorafgaand aan reparatie altijd fabrieksinstellingen worden hersteld. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de ondernemer onrechtmatig handelde door de laptop te […]

Opslaan als PDF Lees verder

Commissie bevoegd om klacht over vermist pakket te behandelen ondanks zakelijk e-mailadres

Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer stelde dat de consument zakelijk handelde en daarom geen beroep kon doen op de Geschillencommissie Post. De consument betoogde dat het ging om particuliere verkoop van gebruikte windsurfkleding. De commissie oordeelde dat het gebruik van een zakelijk e-mailadres en een factuur op naam van de onderneming onvoldoende bewijs […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 26 juni 2025
  • Post

Klacht over vermist verzekerd pakket ongegrond: onvoldoende onderbouwing door consument

Waar gaat de uitspraak over? De consument claimde schadevergoeding voor een vermist verzekerd pakket met een tekentablet, maar verscheen niet ter zitting en gaf onvoldoende duidelijkheid over de adressering. De ondernemer stelde dat het pakket niet bezorgd kon worden door een onjuist adres en dat daardoor geen recht op vergoeding bestaat. De Geschillencommissie Post kon […]

Opslaan als PDF Lees verder

Onduidelijke facturen leiden tot vergoeding en boetevrije contractbeëindiging

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over inconsistent buitenbundel-internetkosten op facturen van november en december 2024. De ondernemer erkende dat de presentatie op de facturen onjuist was en bood ter zitting aan om €88,24 te vergoeden. Ook werd aangeboden het contract boetevrij te beëindigen met behoud van het telefoonnummer. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten verklaarde […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 … 113 114 115 116 117 … 571