Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Thuiswinkel over het uitblijven van een volledige terugbetaling door de ondernemer na het retourneren van artikelen. De behandeling vond plaats op 21 februari 2025 in Utrecht. De consument was aanwezig en lichtte haar standpunt toe, terwijl de ondernemer geen gebruik maakte […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen een merkdealer over het onderhoud van zijn Mitsubishi Outlander PHEV. Tijdens een onderhoudsbeurt in augustus 2023 was de accucapaciteit lager gemeten dan de garantielimiet, maar hierover werd de consument niet geïnformeerd. Pas bij een latere beurt in augustus 2024 werd hem verteld dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting bij de Geschillencommissie Thuiswinkel hebben de consument en de ondernemer een schikking getroffen over een klacht met betrekking tot een aangekochte fiets. De consument had bezwaar gemaakt tegen de fiets ter waarde van € 1.808 en wilde het aankoopbedrag terug. Partijen kwamen tot de volgende afspraak: de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelde dat zowel de consument als de ondernemer tekort zijn geschoten in hun communicatie bij het aangaan van de opvangovereenkomst. Hierdoor werd onterecht uitgegaan van een particuliere plaatsing, terwijl de consument mogelijk recht had op gesubsidieerde opvang. Na overleggen van inkomensgegevens werd een herberekening gemaakt: de consument betaalde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument betwistte de jaarnota van 20 september 2024, waarin €772,34 aan verbruikskosten werd gevorderd. Zij stelde dat haar verbruik altijd stabiel was en dat de hoge afrekening niet kon kloppen. Uit onderzoek bleek echter dat de warmtemeter sinds de start van het contract in 2021 geen verbruik registreerde en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had in november 2023 een pakket met Pokémon-kaarten ter waarde van €5.000 verzekerd verzonden naar [plaatsnaam]. Het pakket is nooit aangekomen en werd als vermist aangemerkt. De consument vroeg schadevergoeding aan de ondernemer, maar kreeg die niet. Volgens de ondernemer was er onvoldoende bewijs van de waarde van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen een bouwkundig inspecteur vanwege diverse gebreken aan haar woning die niet in het keuringsrapport waren opgenomen. Het ging onder andere om een onveilige elektrische installatie, verstopte riolering, een constructiefout in de kachel, een enkelsteens keukengevel en te laag ingeschatte kosten voor dakreparaties. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een bouwkundig rapport dat volgens hem de staat van het dak en de schoorsteen ernstig onderschatte. Externe experts stelden dat de schoorsteen verwijderd moest worden en de dakgoot volledig vervangen, terwijl het rapport sprak van beperkte herstelkosten. De consument eiste € 6.840 vergoeding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument schakelde op advies van haar makelaar een bouwkundig keurder in voordat zij een woning kocht. Volgens het rapport waren er geen ernstige gebreken, maar na aankoop bleken er aanzienlijke problemen te zijn, waaronder instortingsgevaar bij de voorgevel. De consument stelde dat de keurder tekortgeschoten was en eiste € […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument betaalde een voorschot van € 2.549,74 voor een bouwkundige inspectie, maar ontving ondanks herhaalde verzoeken nooit een rapport. Ook pogingen tot contact, inclusief via een advocaat, leidden tot niets. De ondernemer erkende later zijn fout en gaf aan het voorschot terug te willen betalen, wat nog niet was […]
Lees verder