Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een reis naar Turkije in juni 2024. Volgens hem was het geboekte hotel ten onrechte als 5-sterren geclassificeerd, terwijl het in werkelijkheid een 4-sterrenhotel bleek te zijn. De consument voelde zich misleid en eiste compensatie voor het verschil in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Reizen over €1.280,55 aan annuleringskosten die in rekening waren gebracht na het annuleren van een geboekte rondreis naar Oost-Canada. De consument stelde dat de reis was gewijzigd doordat de heenvlucht niet werd uitgevoerd door de gewenste luchtvaartmaatschappij, waardoor hij geen stoelen kon reserveren. Volgens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had gedurende anderhalf jaar zowel een gratis Flex Basis-abonnement als het Studentenreisproduct op haar OV-chipkaart staan. Zonder dat zij dit doorhad, leidde deze combinatie ertoe dat zij buiten de gratis reisperioden geen 40% korting kreeg op haar reizen. Pas in augustus ontdekte zij dat zij hierdoor ongeveer € […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de ondernemer een incassobureau had ingeschakeld zonder dat hij volgens eigen zeggen eerst een duidelijke factuur had ontvangen. De ondernemer legt uit dat de consument al sinds 2019 een Dal Voordeel-abonnement heeft, dat jaarlijks automatisch wordt verlengd en waarvoor steeds per e-mail berichten en facturen zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een abonnement dat een consument had afgesloten voor zijn neefje via een OV-chipkaart. De consument wilde het abonnement stoppen en dacht dat dit goed geregeld was, maar kreeg toch nog rekeningen. Hij werd steeds heen en weer gestuurd tussen de ondernemer en OV-chipkaart en kreeg geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak oordeelde de Geschillencommissie Post dat een consument recht heeft op een schadevergoeding van €2.015,85 voor een vermist pakket met munten. Hoewel PostNL aansprakelijkheid erkende, betwistte zij de hoogte van het schadebedrag wegens een gebrek aan deugdelijke onderbouwing van de waarde. De commissie stelde dat bankafschriften en correspondentie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt diende een klacht in bij de Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken tegen Equipe Zorgbedrijven, waarbij hij stelde dat de zorgaanbieder onzorgvuldig had gehandeld door in 2019 geen röntgenfoto te maken na een val in 2017. De cliënt ondervond klachten in de armen, handen en schouders, waarna hij vijf jaar behandeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt klaagde bij de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg dat de zorgaanbieder haar niet de juiste therapie had gegeven en geen alternatieve behandelingen had aangeboden nadat zij stopte met de groepstherapie. De cliënt gaf aan dat ze de therapie niet passend vond voor haar klachten en dat de zorgaanbieder geen alternatief, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt diende een klacht in tegen de zorgaanbieder over ontevredenheid met het resultaat van borstingrepen. De Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken verklaarde de klacht ontvankelijk en behandelde de zaak inhoudelijk. Tijdens de mondelinge behandeling kwamen de cliënt en de zorgaanbieder tot een onderlinge oplossing. Zij sloten een schikking, waarbij de zorgaanbieder […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over een forse tariefstijging voor groene energie uit een biomassacentrale: van €25,51 per GJ in 2021 naar €43,16 per GJ in 2022. Hij vond dit buitensporig en onvoldoende gecommuniceerd, zeker gezien de monopoliepositie van de ondernemer. De ondernemer voerde aan dat de stijging het gevolg was van […]
Lees verder