Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar gasmeter te hoge standen doorgaf en dat zij daardoor extreem hoge rekeningen kreeg. De meter is vervangen omdat het display niet werkte, maar er is geen meetrapport dat aantoont dat de standen onjuist waren. De commissie oordeelt dat de klacht niet met objectieve gegevens is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij ondanks betaling toch aanmaningen en incassokosten kreeg. Hij vond dat de ondernemer fouten maakte in de administratie en facturering. De commissie oordeelt dat de ondernemer niet altijd duidelijk was over het maandbedrag en de aanmaankosten, en dat de excuses verwarrend waren. Daarom krijgt de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een pleegkind van vijf jaar werd per direct uitgesloten van buitenschoolse opvang (BSO) wegens gedragsproblemen, volgens de ondernemer uit veiligheidsoverwegingen. De pleegouders waren verrast, omdat er vooraf geen waarschuwingen of concrete signalen waren gegeven over problemen op de BSO. De commissie constateert dat de communicatie tussen partijen onduidelijk was, met […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn hybride warmtepomp van Itho Daalderop niet goed werkte en dat er onderdelen van mindere kwaliteit waren gebruikt. Ook wilde hij een rendementsberekening om te zien of de installatie geschikt was voor zijn woning. Uit onderzoek bleek dat de warmtepomp in principe goed functioneert, maar dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de behandeling van een geschil over de rookgasafvoer kwamen partijen alsnog tot overeenstemming. Daardoor hoefde de commissie geen inhoudelijke beoordeling te geven. Vastgelegd is dat de ondernemer de aluminiummoffen vervangt en drie beveiligers plaatst. De VVE betaalt hiervoor een bedrag van € 1.318,90 inclusief BTW. De volledige uitspraak Onderwerp […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 7 maart 2024 via de ondernemer een pakketreis naar Antalya (Turkije) voor vier personen, met vertrek op 28 april 2024. Op de dag van vertrek werd de consument met zijn gezin geweigerd op de vlucht. Hij stelt dat hij tijdig aanwezig was en vordert terugbetaling van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak heeft een consument een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Reizen over een Nijlcruise in Egypte. De consument had voor zichzelf en haar schoondochter twee tweepersoonshutten geboekt, waarvoor zij extra had betaald. Bij aankomst bleken zij echter in kleine eenpersoonshutten te zijn geplaatst, met gebrekkige voorzieningen zoals een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een geboekte huwelijksreis naar de Dominicaanse Republiek. Tijdens het verblijf in het hotel ondervonden de consument en zijn partner ernstige problemen, waaronder lekkage van rioolwater in de kledingkast, stroomuitval, voedselvergiftiging, en een poging tot afpersing door een chauffeur tijdens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagde een consument bij de Geschillencommissie Reizen over de uitvoering van een rondreis door Namibië, Botswana en de Victoriawatervallen. De reis was geboekt voor twee personen en kostte ruim €8.000. De consument was vooral ontevreden over het gebruikte vervoermiddel: een safaritruck die volgens hem niet voldeed aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak heeft een consument een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Reizen over een misgelopen vakantie naar Griekenland. De consument had een all-inclusive verblijf in een vijfsterrenresort geboekt voor zijn gezin, met specifieke wensen zoals een rustige familiekamer, kinderbuffet, animatie en glijbanen. Bij aankomst bleek echter dat het geboekte […]
Lees verder