Bindend Advies

Consument betwist abonnementskosten uit 2000 wegens onbekend e-mailcontract

Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten naar aanleiding van een onverwachte ontdekking dat al ruim 24 jaar maandelijks abonnementskosten werden geïncasseerd voor een e-mailabonnement waarvan zij het bestaan niet kende. De incasso vond plaats vanaf een zakelijke rekening die oorspronkelijk op naam van haar ouders stond. […]

Opslaan als PDF Lees verder

Consument klaagt over slecht werkend internet en tv na aanleg glasvezel.

Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten over het niet goed functioneren van zijn internet en televisie nadat glasvezel was aangelegd. De problemen zouden zijn ontstaan doordat het modem niet in zijn appartement, maar in de hal op zijn verdieping was geplaatst. Hierdoor had hij last van […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over vervallen korting bij verlengd internetabonnement ongegrond verklaard door Geschillencommissie Telecommunicatiediensten

Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten heeft op 6 februari 2025 een klacht van een consument over een vermeend toegezegde korting op zijn verlengde internetabonnement ongegrond verklaard. De commissie oordeelde dat de ondernemer terecht de eerdere tijdelijke korting van € 12,50 op het TV-deel heeft stopgezet per 1 oktober 2024, en dat de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Verlies van reguliere brief met geldbedrag door fout in adressering: beperkingen in opsporing en aansprakelijkheid

Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een verloren gegaan poststuk met een geldbedrag van €280, dat per reguliere post was verzonden naar een niet-bestaand huisnummer. De consument had het juiste postcodegebied vermeld, maar het huisnummer bleek niet meer te bestaan, waardoor het stuk niet bezorgd kon worden. De ondernemer […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 6 februari 2025
  • Post

Deels gegronde klacht: incassokosten vervallen na onjuiste informatie over abonnement

Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot een abonnement af voor zijn neefje, maar kon dit niet goed beëindigen omdat hij geen toegang had tot de OV-chipkaart. Hij werd door de ondernemer en OV-chipkaart meerdere keren verkeerd doorverwezen. Hierdoor ontstonden kosten van € 257,32. De ondernemer erkende later dat de consument onjuist was geïnformeerd […]

Opslaan als PDF Lees verder

Voorspelde bijzondere weersomstandigheden op de plaats van bestemming geen reden tot restitutie

Waar gaat het over? De consument annuleerde een vijfdaagse reis naar het Operafestival Verona vanwege voorspelde extreme weersomstandigheden (36 graden en 82% luchtvochtigheid) en gezondheidsrisico’s voor bejaarde ouderen. De consument eist terugbetaling van de reissom van €3.252,–, verwijzend naar de EU richtlijn pakketreizen 2015/2302. De ondernemer stelt dat de consument geen annuleringsverzekering had en dat […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 5 februari 2025
  • Reizen

Klacht over Spaanse hotelreis afgewezen wegens onvoldoende melding

Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Reizen over een all-inclusive gezinsreis naar Spanje in juni 2024. Volgens haar voldeed het hotel niet aan de verwachtingen: er was sprake van slechte service, geluidsoverlast, onveiligheid door dronken gasten, gebrekkige informatie over entertainment, slechte hygiëne en matig eten. Ze eiste terugbetaling van de […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 5 februari 2025
  • Reizen
1 … 120 121 122 123 124 … 530