Waar gaat de uitspraak over? De consument kwam met de ondernemer een inruilwaarde van € 6.500,- overeen voor zijn auto, maar kort voor de levering van de aangekochte Suzuki werd deze waarde verlaagd naar € 5.000,- vanwege een volgens de ondernemer gemaakte fout. De commissie oordeelde dat geen sprake was van een voor de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Seat Leon Cupra met garantie. Kort na aankoop moesten verschillende reparaties worden uitgevoerd, waaronder aan de versnellingsbak, brandstofpomp, koppeling en ontsteking. De consument stelde dat zij daardoor het vertrouwen in de auto had verloren en wilde de koopovereenkomst ontbinden. Daarnaast voerde zij aan dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over verschillende problemen tijdens een verblijf in een accommodatie in het buitenland, waaronder een vieze kamer, problemen met de airco, een waterstoring, slecht eten en onvoldoende service. De consument vond dat deze klachten niet goed werden opgelost en vroeg een hogere vergoeding dan de € 950,- die […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht van de consument gaat over een rondreis. De consument vond dat onderdelen van het reisprogramma niet goed waren uitgevoerd, waaronder een ontbrekende maaltijd, een gemist museumbezoek en een tegenvallend bezoek aan de eilandengroep door lange busritten. Ook was hij ontevreden over de chauffeur/reisleider. De commissie oordeelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een 30-daagse groepsreis waarbij de consument vond dat de reisleider onprofessioneel handelde, slecht communiceerde en reizigers ongelijk behandelde. Ook klaagde zij over gebrekkige organisatie, onduidelijke kosten en een negatieve invloed op de reiservaring. De consument vroeg daarom om een vergoeding van 30% van de reissom. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat kort na de aankoop van een Skoda Octavia problemen ontstonden met de accu en remmen en dat de ondernemer ten onrechte geen kosteloos herstel onder garantie wilde uitvoeren. Daarom liet de consument de reparaties door een andere garage uitvoeren en vroeg hij vergoeding van de kosten. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon zijn hybride auto ongeveer vijf maanden niet opladen door een terugroepactie van de fabrikant. Daardoor moest hij meer op brandstof rijden en maakte hij volgens eigen zeggen extra kosten. De fabrikant had hiervoor al een vergoeding van € 120,- betaald, maar de consument vond dit onvoldoende en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over meerdere ernstige defecten aan een gebruikte auto, waaronder problemen met de brandstofpomp, de hoogspanningsaccu en de versnellingsbak. Volgens de consument stond de auto lange tijd stil en waren de herstelkosten zeer hoog. De ondernemer stelde dat niet was bewezen dat sprake was van non-conformiteit en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat een incassobericht van de energieleverancier een dreigende toon had en dat er te weinig mogelijkheden waren om een openstaand bedrag te betalen. Zo wilde de consument graag een iDEAL-betaallink per e-mail ontvangen. De commissie oordeelde dat het incassobericht duidelijk en zorgvuldig was opgesteld en juist bedoeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over de toegang van de cliënt tot zijn medisch dossier en de manier waarop zijn klacht door de zorgaanbieder is behandeld. De cliënt stelde dat hij niet alle documenten uit zijn dossier had ontvangen en dat mogelijk stukken waren verwijderd. De commissie oordeelt dat de zorgaanbieder inderdaad […]
Lees verder