Waar gaat de uitspraak over? De consument had een pakketreis naar Turkije geboekt, maar kort voor vertrek werden de vluchttijden door de ondernemer gewijzigd. Hierdoor miste de consument een overnachting en moest extra kosten maken voor een appartement. Hij vroeg daarom om een financiële vergoeding. De ondernemer gaf aan dat vluchttijden altijd onder voorbehoud zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De moeder van klaagster is overleden. Klaagster heeft na haar overlijden om inzage gevraagd in het medisch dossier van moeder. De zorgaanbieder heeft inzage geweigerd vanwege het ontbreken van een rechtsgeldige toestemmingsverklaring. De commissie is van oordeel dat de toestemmingsverklaring voldoet aan de eisen die de wet eraan stelt. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De moeder van klaagster verblijft bij de zorgaanbieder op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz). Klaagster maakt zich zorgen over haar moeder. Zij wil dat de zorgverlening eindigt en dat haar moeder wordt vrijgelaten uit de instelling. De commissie verklaart de klacht ongegrond. De uitspraak In het geschil tussen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het termijnbedrag is volgens de consument bij de aanvang van het contract te laag vastgesteld. Bovendien heeft de ondernemer op twee verzoeken tot verhoging daarvan niet gereageerd. De consument wenst een korting. De commissie oordeelt dat het afgenomen verbruik betaald dient te worden. De uitspraak Beoordeling De consument is op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft kosten in rekening gebracht bij de consument voor een kapotte watermeter en het water dat ten gevolge daarvan verloren is gegaan. De consument is het daar niet mee eens en geeft aan niet verantwoordelijk te zijn voor de geleden schade. De commissie oordeelt dat de consument inderdaad […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een stacaravan gehuurd en kreeg na afloop van de huurperiode € 275,- ingehouden op de waarborgsom door de ondernemer. Volgens de consument was dit bedrag onterecht, behalve € 5,- voor een paar kapotte glazen. De ondernemer gaf aan dat er extra schoonmaakkosten en vervangingskosten waren gemaakt, maar […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had online een camperplaats geboekt voor een weekend in juni 2024 en direct € 50 betaald. Kort daarna kreeg zij bericht van de ondernemer dat haar reservering niet geldig was vanwege het evenement Concert at Sea, waarvoor alleen duurdere arrangementen van € 160 voor drie nachten beschikbaar waren. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 5 juli 2022 een elektrische damesfiets van het merk [merknaam], maar kreeg te maken met storingen doordat er water bleef staan in het compartiment waar de accu is aangesloten. Volgens de consument is de fiets niet geschikt voor normaal gebruik bij regenachtig weer, wat in Nederland […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vaste plek op een camping, maar kreeg te horen dat de huurovereenkomst werd beëindigd vanwege de verdenking van betrokkenheid bij diefstal van een fiets. Volgens de consument had zijn gehandicapte gast per ongeluk een verkeerde fiets meegenomen, en was hij zelf niet betrokken. De ondernemer vond […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht over een hoge energierekening na de vervanging van zijn gasmeter. Hij twijfelde aan de werking van de oude meter en wilde dat deze werd gecontroleerd. De ondernemer verwees hem naar de netbeheerder, maar die stuurde hem weer terug. De commissie vindt dat de consument zich […]
Lees verder