Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat kort na de aankoop van een Skoda Octavia problemen ontstonden met de accu en remmen en dat de ondernemer ten onrechte geen kosteloos herstel onder garantie wilde uitvoeren. Daarom liet de consument de reparaties door een andere garage uitvoeren en vroeg hij vergoeding van de kosten. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon zijn hybride auto ongeveer vijf maanden niet opladen door een terugroepactie van de fabrikant. Daardoor moest hij meer op brandstof rijden en maakte hij volgens eigen zeggen extra kosten. De fabrikant had hiervoor al een vergoeding van € 120,- betaald, maar de consument vond dit onvoldoende en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over meerdere ernstige defecten aan een gebruikte auto, waaronder problemen met de brandstofpomp, de hoogspanningsaccu en de versnellingsbak. Volgens de consument stond de auto lange tijd stil en waren de herstelkosten zeer hoog. De ondernemer stelde dat niet was bewezen dat sprake was van non-conformiteit en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat een incassobericht van de energieleverancier een dreigende toon had en dat er te weinig mogelijkheden waren om een openstaand bedrag te betalen. Zo wilde de consument graag een iDEAL-betaallink per e-mail ontvangen. De commissie oordeelde dat het incassobericht duidelijk en zorgvuldig was opgesteld en juist bedoeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over de toegang van de cliënt tot zijn medisch dossier en de manier waarop zijn klacht door de zorgaanbieder is behandeld. De cliënt stelde dat hij niet alle documenten uit zijn dossier had ontvangen en dat mogelijk stukken waren verwijderd. De commissie oordeelt dat de zorgaanbieder inderdaad […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de jaarafrekening van haar energiecontract niet duidelijk was en niet overeenkwam met de gemaakte afspraken. De commissie oordeelde dat een vast energiecontract alleen betekent dat het leveringstarief vaststaat. Belastingen en netbeheerkosten kunnen tijdens de looptijd wijzigen en worden altijd doorberekend. Daarnaast had de consument zelf het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument schrok van een hoge eindafrekening van € 1.743,- en vond dat de energieleverancier hem had moeten waarschuwen dat zijn woning een duurdere elektriciteitsaansluiting had (3x35A). Hierdoor waren de netbeheerkosten hoger dan verwacht. De commissie oordeelde dat de energieleverancier alleen de netbeheerkosten int voor de netbeheerder en deze volledig […]
Lees verder
Waar gaat de uitsprak over? De consument sloot een energiecontract af op basis van een geschat gasverbruik van 1.400 m³ en kreeg daarbij een loyaliteitsbonus toegezegd. Kort daarna liet hij een warmtepomp installeren, waardoor zijn daadwerkelijke gasverbruik veel lager uitviel dan verwacht. De energieleverancier paste daarom de bonus achteraf aan en vorderde een deel terug. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een CO₂-laserbehandeling tegen pigmentvlekken op de borst, waarna de cliënte blijvende witte plekken en huidschade kreeg. De commissie oordeelt dat de zorgaanbieder niet volgens de professionele standaard heeft gehandeld, omdat voor een oppervlakkige huidafwijking een te intensieve behandeling is gekozen en deze bovendien niet zorgvuldig is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat zijn Toyota bij inruil veel minder waard was geworden omdat volgens een taxatierapport en een Carfax-melding mogelijk sprake zou zijn van een bijzonder schadeverleden of een opvallend lage BPM bij import. Volgens de consument was hij hierover bij aankoop niet geïnformeerd. De commissie stelde echter vast […]
Lees verder