Waar gaat de uitspraak over? De consument tekende een orderbevestiging voor een Volvo XC90, maar annuleerde de koop nadat zijn partner onverwacht haar baan verloor. De ondernemer bracht daarop annuleringskosten in rekening. De consument vond dat de algemene voorwaarden niet correct waren verstrekt en dat de omstandigheden ontbinding rechtvaardigden. De commissie oordeelt echter dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een elf jaar oude auto en liet na een half jaar en 8.000 kilometer de versnellingsbak reviseren bij de ondernemer. Hij betaalde de factuur zonder protest, maar stelde drie weken later dat de ondernemer de kosten had moeten dragen omdat het gebrek volgens hem onder wettelijke garantie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument strandde met haar auto en liet deze bij de ondernemer repareren. De ondernemer verving de koppeling en het vliegwiel, maar de volgende dag trad dezelfde schakelstoring opnieuw op. Daarna bracht de ondernemer 10,5 uur diagnosekosten in rekening en stelde een dure vervolgreparatie voor, waarmee de consument niet akkoord […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument strandde tijdens zijn vakantie nadat de koppeling en het vliegwiel van zijn auto waren beschadigd. Hij vond dat dit moest komen door een fout in de eerdere reparatie door de ondernemer en wilde de kosten vergoed krijgen. De ondernemer stelde dat de koppeling in april 2025 correct was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de kapotte ruitensproeierslang onder de garantie viel, omdat volgens hem niet bewezen was dat de schade door een marter was veroorzaakt. De ondernemer stelde juist dat het wél om knaagdierschade ging en dat dit niet onder de garantie valt. De commissie oordeelt dat de consument moet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verkocht zijn caravan via bemiddeling door de ondernemer en vindt dat hij nog € 700,- tegoed heeft uit een gereserveerd schadebedrag. Volgens hem is de schade via zijn verzekering afgehandeld en heeft de ondernemer geen recht op het resterende bedrag. De ondernemer stelt dat alle afspraken zijn nagekomen: […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde 30 rollen toiletpapier, maar de ondernemer annuleerde de bestelling zonder uitleg. Het aankoopbedrag werd wel terugbetaald, maar ondanks herhaald verzoek kreeg de consument nooit te horen waarom levering niet mogelijk was. Nadat de klacht was ingediend, bood de ondernemer alsnog aan om de rollen “bij uitzondering” te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De partner van de consument boekte een pakketreis, maar annuleerde deze nog dezelfde dag. De ondernemer stelde dat de volledige reissom verschuldigd bleef op basis van haar algemene voorwaarden. De commissie oordeelt echter dat dit beding in strijd is met de wet: bij een pakketreis mag een reiziger altijd annuleren, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde twee broeken, maar kreeg er maar één geleverd terwijl hij wel het volledige bedrag had betaald. De ondernemer beloofde meerdere keren dat het te veel betaalde bedrag van € 139,89 zou worden teruggestort, maar deed dit niet. De ondernemer gaf geen verweer en verscheen ook niet op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in 2023 een elektrische scooter waarvan de accu in 2025 slecht begon te werken. Hij vond dat dit onder de garantie of wettelijke conformiteit moest vallen. De ondernemer stelde dat de commerciële garantie was vervallen omdat er geen onderhoud was uitgevoerd en dat de scooter veel te […]
Lees verder