Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij bij zijn geboekte reis een huurauto zou krijgen, maar bij aankomst onverwacht een hoge borg moest betalen en ook extra kosten kreeg. Volgens hem was vooraf niet duidelijk gezegd dat een creditcard verplicht was en dat er extra kosten konden komen. De commissie vindt echter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij in de eerste week van zijn vakantie bijna geen stromend water had in zijn hotel. Daardoor kon hij zich niet normaal wassen en geen gebruikmaken van het toilet op de kamer. Volgens hem reageerde de ondernemer niet goed en kreeg hij te weinig hulp. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een retourvlucht gekocht die later was geannuleerd. Volgens hem is hij daar nooit duidelijk over geïnformeerd. De e-mail die hij ontving was onduidelijk en vlak voor vertrek kreeg hij zelfs nog een normaal e‑ticket. Daardoor ontdekte hij pas op de dag van vertrek dat de vlucht niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat haar geboekte hotel een week voor vertrek overboekt bleek te zijn. Het alternatief dat zij aangeboden kreeg, vond zij niet goed genoeg. Volgens haar communiceerde de ondernemer traag en dacht hij niet mee. Daarom annuleerde zij de reis en wilde zij vergoeding voor haar verloren tijd, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument miste zijn vlucht omdat hij en zijn medereiziger geen geldig visum bleken te hebben voor het land van bestemming. Zij moesten daarom nieuwe visa en nieuwe tickets regelen en extra kosten maken om later bij de groep aan te sluiten. De consument vindt dat de ondernemer hem had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon haar reis niet maken omdat de luchtvaartmaatschappij vond dat haar visum niet juist was, terwijl zij zelf zeker weet dat het visum wél klopte. Haar man maakte de reis alleen en er ging ook iets mis met de koffers. De ondernemer zegt dat het visum onvolledig was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument miste zijn vlucht voor een rondreis omdat hij door een grote file later op de luchthaven aankwam dan gepland. In de reisinformatie stond dat inchecken tot 10.20 uur mogelijk was, maar de balie bleek al eerder gesloten. De ondernemer vindt dat de consument zelf te weinig reistijd had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een lange rondreis door meerdere landen niet aan de verwachtingen voldeed. Volgens hem klopte de reisbeschrijving niet, waren er te lange reisdagen, was er zonder overleg een programmawijziging, was een hotel minder goed dan aangekondigd en waren de voorzieningen eenvoudig. De ondernemer zegt dat het programma […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over Deze zaak gaat over een moeder die klaagt dat haar zoontje ten onrechte is geweigerd bij een peuterspeelzaal. Volgens haar waren de intake en observaties onduidelijk en onzorgvuldig uitgevoerd, en kreeg zij pas na drie korte observaties te horen dat haar kind niet geplaatst kon worden. De ondernemer zegt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De dochter van de consument en haar man waren op huwelijksreis, maar vonden hun hotel slecht: er waren volgens hen muizen, het zwembad en de tuin waren slecht onderhouden en het hotel voldeed niet aan hun verwachtingen. Zij wilden daarom een ander hotel en vroegen later terugbetaling voor de niet‑genoten […]
Lees verder