Waar gaat de uitspraak over? Door schade aan een glasvezelkabel zat de consument ruim vijf weken zonder internet. Hierdoor ontstonden problemen met thuiswerken, extra kosten en veel ongemak. De commissie oordeelde dat de ondernemer niet verantwoordelijk was voor het ontstaan van de storing, maar dat de herstelperiode erg lang duurde en dat de ondernemer meer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot online een sim-only abonnement af, maar maakte binnen de wettelijke bedenktijd gebruik van zijn herroepingsrecht. Ondanks meerdere berichten verwerkte de ondernemer de herroeping niet en ontving de consument zelfs meldingen dat hij een wanbetaler zou zijn. Omdat de consument kon aantonen dat hij de overeenkomst tijdig had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde een standaardpakket naar haar kleindochter in het buitenland met daarin een zelfgemaakt kerstwerkstuk. Het pakket kwam nooit aan en raakte vermist. De consument vroeg om terugzending van het pakket of een vergoeding van € 100,- voor de waarde ervan. De commissie oordeelde dat de ondernemer niet aansprakelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde kleding verzekerd terug naar een webshop in het buitenland, maar het pakket kon daar niet worden afgeleverd en werd uiteindelijk teruggestuurd. Daardoor kon de consument de kleding niet meer retourneren aan de winkel en kreeg hij zijn aankoopbedrag niet terug. De consument vond dat de postvervoerder hiervoor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een verzekerd pakket dat tijdens het transport vermist raakte en vroeg een vergoeding van € 966,50 voor de inhoud en verzendkosten. De ondernemer erkende dat het pakket kwijt was geraakt, maar vond dat de consument onvoldoende bewijs had geleverd van de waarde van de verzonden goederen. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht ging over de vraag of het ziekenhuis in oktober 2024 onvoldoende onderzoek had gedaan naar de klachten van de cliënt, die eerder was behandeld voor nierkanker. De cliënt vond dat vanwege zijn kortademigheid en hoestklachten een CT-scan had moeten worden gemaakt om uitzaaiingen naar de longen uit te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een binnendeur waarvan de lak na ongeveer anderhalf jaar beschadigd raakte. Volgens een deskundige was sprake van gebruiksschade en niet van een productfout. Toch had de ondernemer tijdens de procedure een coulancevergoeding van € 450,- aangeboden. De consument accepteerde dit aanbod. Daarna probeerde de ondernemer het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde een Nolte Savena kast op basis van afbeeldingen en een 3D-ontwerp zonder zichtbare strip op de deuren. Na levering bleek de kast echter twee deuren met een opvallende horizontale strip te hebben. Uit onderzoek van een deskundige bleek dat feitelijk een ander model was geleverd dan besteld. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde drie paar UGG-schoenen ter waarde van € 489,85, maar stelt dat het pakket nooit is aangekomen. De ondernemer verwees eerst naar gegevens van de pakketbezorger waaruit zou blijken dat het pakket was afgeleverd. Tijdens de procedure besloot de ondernemer alsnog het volledige aankoopbedrag terug te betalen. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat zijn elektrische fiets niet geschikt was voor zijn hoge lichaamsgewicht en wilde daarom de koop ongedaan maken. Volgens hem had de ondernemer moeten melden dat de fiets een maximale belasting heeft. De commissie oordeelde echter dat het lichaamsgewicht van de consument duidelijk afweek van het gemiddelde […]
Lees verder