Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een rondreis omdat de accommodatie slecht was, het programma niet klopte en omdat de reisleider zich volgens hem en zijn reisgenoot onprofessioneel opstelde. De commissie oordeelt dat de consument zijn klachten niet op tijd heeft gemeld, waardoor de ondernemer geen kans kreeg om problemen op te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde omdat de ondernemer zijn parkeerplaats op de jachthaven per 1 april 2025 had opgezegd en daarna opnieuw had aangeboden voor een veel hoger tarief (€600 per half jaar in plaats van €282). De consument vond dat hij recht had op voortzetting van de parkeerplaats tegen de afgesproken […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over ? Een consument klaagde omdat haar boot zwaar beschadigd raakte nadat de ondernemer deze te water had gelaten. De boot liep vol water doordat een slang zonder dop en met open kraan water doorliet. De commissie stelde vast dat er wél een stallingscontract was en dat de HISWA‑voorwaarden golden. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Apple Mac Mini en stuurde deze binnen de bedenktijd terug. De ondernemer bracht 25% waardevermindering in rekening, omdat het apparaat volgens hem niet meer als nieuw verkocht kon worden: het was geactiveerd, ingesteld, gereset en vertoonde lichte gebruikssporen. De consument vond dat hij het apparaat alleen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Samsung‑telefoon en stuurde deze op 1 april 2025 terug binnen de herroepingstermijn. Hij toont aan dat hij het pakket heeft verzonden, maar niet dat de ondernemer het daadwerkelijk heeft ontvangen. Volgens de wet ligt het risico van terugzending bij de consument wanneer hij zelf het transport […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een cameralens die volgens de website met 15% korting werd aangeboden. De productpagina liet een actieprijs van € 657,89 zien, zonder voorwaarden of een maximumkorting. Bij het afrekenen kreeg de consument echter maar € 50 korting. Hij belde de klantenservice, waar een medewerker bevestigde dat dit een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte dat haar account op het platform ineens als ‘zakelijk’ stond geregistreerd. Zij stelt dat de ondernemer dit zonder haar toestemming heeft gewijzigd. De ondernemer ontkent dit en legt uit dat alleen de gebruiker zelf de status kan veranderen, tenzij een systeembeheerder dit handmatig doet. Uit intern onderzoek […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klant gebruikte een laadpas van het bedrijf om zijn zakelijke auto op te laden aan een laadpaal op zijn privéterrein. De stroom werd geleverd via zijn eigen energieleverancier, maar het bedrijf stuurde maandelijks facturen zodat de zakelijke kosten correct verwerkt konden worden. Daarna stuurde het bedrijf altijd een creditnota, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn MacBook kort na afloop van de garantie kapot ging en dat de reparatie veel te duur zou zijn. Hij vond dat een laptop van deze kwaliteit niet zo snel zo’n ernstig defect mag vertonen. Uit onderzoek blijkt echter dat de laptop door een niet‑geautoriseerde reparateur […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tuinbank set waarvan één rugleuning en de schroeven niet pasten. Daarmee was het product non‑conform. De ondernemer bood een nieuwe rugleuning aan en stelde voor dat de consument zelf passende schroeven zou kopen tegen vergoeding. De consument wilde dat niet en vroeg om kosteloos herstel of […]
Lees verder